Comment résoudre ce problème lorsqu'Alexa ne répond pas

Alexa est un assistant virtuel qui contrôle les haut-parleurs intelligents Amazon Echo et d'autres appareils intelligents avec des commandes vocales. Alexa et Echo fonctionnent généralement ensemble de manière transparente, mais lorsque ce n'est pas le cas, voici comment résoudre rapidement les huit problèmes les plus courants avec Alexa et vos appareils Echo.

Ces étapes de dépannage s'appliquent à l'application Alexa et aux appareils compatibles Alexa, notamment Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio et Echo Show.

Causes des problèmes courants d’Alexa et d’Echo

Raisons pour lesquelles Alexa et votre appareil Echo peuvent ne pas fonctionner correctement ensemble :

• Panne d'électricité ou d'Internet
• Regroupement incorrect des appareils
• Problèmes de Wi-Fi local
• Problèmes de reconnaissance vocale
• Mauvaise configuration d'un compte Amazon

Quelle que soit la cause du problème de communication entre Alexa et Echo, quelques étapes de dépannage simples les synchroniseront en un rien de temps.

Bon nombre de ces étapes de dépannage se chevauchent d'un problème à l'autre, car un problème sous-jacent avec Alexa et les appareils compatibles Alexa peut entraîner plusieurs problèmes.

Voici un aperçu des 8 problèmes Alexa et Echo les plus courants que les utilisateurs rencontrent avec Alexa et leurs appareils Echo, ainsi que quelques solutions simples.

Comment réparer Alexa ne répond pas aux commandes vocales

Parfois, vous émettez une commande vocale, mais Alexa et votre Echo ne répondent pas ou répondent par quelque chose comme « Désolé, je ne connais pas celle-là » ou « Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment. S'il vous plaît, essayez un peu plus tard. Si Alexa ne répond pas correctement, il existe quelques solutions simples à essayer.

1. Assurez-vous que votre Echo dispose d'Internet et l'accès à l'électricité. Il s'agit d'une étape de dépannage simple et basique, mais cela vaut la peine de s'en assurer. Un écho débranché ou une panne d'Internet pourrait être la raison pour laquelle Alexa vous ignore.

2. Assurez-vous que le microphone de l'Echo est allumé . Le microphone est éteint si vous avez un anneau ou une barre lumineuse rouge fixe au lieu d'un bleu fixe. Appuyez sur le bouton du microphone situé sur le dessus de l'appareil pour le rallumer. Vérifiez si Alexa peut répondre à vos commandes.

   Tu sais, peut-être qu'Alexa ne t'entend pas. Rapprochez l'écho de l'endroit où vous parlez.

3. Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi . Si votre smartphone et votre application Alexa se trouvent sur un réseau Wi-Fi différent de celui de votre Echo, votre Echo ne pourra pas répondre. Assurez-vous que l'application et l'appareil sont sur le même réseau Wi-Fi, puis voyez si Alexa peut vous entendre.

4. Assurez-vous que l'appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi. Alexa peut sembler ne pas répondre car votre Echo est trop éloigné du routeur. Rapprochez-le du routeur pour voir si cela résout le problème.

5. Redémarrez l'appareil compatible Alexa . Un simple redémarrage résout souvent une multitude de problèmes techniques mystérieux. Vérifiez si le redémarrage de votre Echo résout le problème de la non-réponse d'Alexa.

6. Vérifiez la connexion Wi-Fi . Si votre réseau Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si Alexa répond à nouveau.

7. Vérifiez ce qu'Alexa a entendu . Si vous ne parlez pas clairement, Alexa peut sembler déconcertée par votre commande vocale. L'examen de votre historique Alexa peut révéler qu'Alexa pensait que vous aviez dit « Jouer aux champignons » au lieu de « Jouer de la musique ».

   Comment supprimer l'historique Alexa

8. Changez le mot de réveil. Si Alexa et votre Echo ne répondent pas, essayez de changer le mot d'activation et voyez si cela permet à votre haut-parleur intelligent et à votre assistant numérique de fonctionner à nouveau.

9. Réinitialiser l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut . Si tout le reste échoue, essayez de réinitialiser l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut pour résoudre le problème.

   Si vous choisissez cette option, vous devez enregistrer l'appareil sur votre compte Amazon et saisir à nouveau les paramètres de l'appareil dans l'application Alexa.

Comment réparer Alexa jouant de la musique sur le mauvais appareil

L'audio multi-pièces vous permet de contrôler la lecture de musique sur les haut-parleurs Echo. Si vous demandez à Alexa de lire de la musique sur un appareil Echo dans une pièce, mais qu'un autre appareil compatible Alexa commence à lire de la musique ailleurs, il existe quelques solutions à essayer.

1. Assurez-vous d'avoir configuré un groupe d'appareils pour maison intelligente . Lorsque vous ajoutez tous vos appareils intelligents compatibles Alexa à un groupe, Alexa peut répondre plus intelligemment à vos demandes. Par exemple, si vous êtes dans la cuisine et demandez de la musique, l'Echo de la cuisine répond.

   Si un groupe est déjà créé, essayez de le supprimer et d'en créer un nouveau.

2. Assurez-vous que le bon Echo est défini comme votre haut-parleur préféré . Si vous souhaitez définir l'un de vos échos comme haut-parleur par défaut, désignez-le dans les paramètres d'Alexa. De cette façon, chaque fois que vous demandez de la musique, seul l'écho désigné répond.

3. Nommez vos appareils Echo avec précision . Garder une trace de vos haut-parleurs Echo est plus facile s’ils sont nommés logiquement. Par exemple, si l'Echo de votre cuisine porte le nom de son emplacement, vous pouvez dire « Alexa, joue à Coldplay dans la cuisine ».

Comment réparer Alexa qui ne diffuse pas de musique

Si Alexa n'arrive pas à diffuser de la musique depuis Spotify ou un autre service de streaming, il s'agit souvent d'un problème de bande passante ou de connectivité Wi-Fi. Voici ce que vous devriez faire :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi . Si votre réseau Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si votre musique est diffusée.

2. Réduire la congestion du Wi-Fi . Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n'utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de streaming.

3. Assurez-vous que votre Echo est à portée Wi-Fi . Votre appareil compatible Alexa pourrait ne pas être en mesure de diffuser correctement en raison de son emplacement. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou de toute autre source d'interférence possible.

4. Redémarrez l'écho . Redémarrer votre appareil compatible Alexa vaut toujours la peine d'essayer. Voyez si cela résout vos problèmes de streaming.

5. Redémarrez votre modem et votre routeur . Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes rencontrés par votre modem et votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur et voyez si cela permet à nouveau de diffuser votre musique.

6. Connectez-vous au canal 5 GHz de votre routeur. Cela peut aider à minimiser les perturbations Wi-Fi sur la bande 2,4 GHz. Après avoir changé de chaîne, essayez à nouveau de diffuser de la musique.

Comment réparer Alexa qui ne se connecte pas au Wi-Fi

Si votre appareil dispose d'un écran, vérifiez le voyant de l'appareil. S'il est orange, la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Voici quelques façons de dépanner votre connexion Wi-Fi Alexa :

1. Vérifiez la connexion Internet . Si Alexa ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, c'est peut-être parce que votre connexion Internet est en panne. Vérifiez si votre connexion Internet est opérationnelle. Si ce n'est pas le cas, prenez des mesures pour restaurer votre connexion Internet .

2. Redémarrez votre modem et votre routeur . Le redémarrage fréquent de votre modem et de votre routeur résout les problèmes de connectivité Wi-Fi d'Alexa.

3. Redémarrez votre appareil Echo . Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi d'Alexa et d'Echo.

4. Assurez-vous que votre mot de passe Wi-Fi est correct. Si vous vous connectez à Alexa avec un mauvais mot de passe Wi-Fi, cela pourrait poser un problème. Testez le mot de passe Wi-Fi sur un autre appareil et, si nécessaire, modifiez-le et essayez à nouveau de connecter Alexa.

5. Assurez-vous que votre appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi . Votre appareil compatible Alexa n'est peut-être pas à portée du Wi-Fi. Rapprochez-le du routeur et éloignez-le des murs, des objets métalliques ou de toute autre source d'interférence possible.

6. Réduire la congestion du Wi-Fi . Éteignez tous les appareils connectés au Wi-Fi que vous n'utilisez pas et voyez si cela résout vos problèmes de connectivité Wi-Fi.

7. Réinitialiser l'Echo aux paramètres d'usine . Lorsque tout le reste échoue et que votre application Alexa ne se connecte toujours pas au Wi-Fi, réinitialisez l'Echo à ses paramètres d'origine et voyez si cela rétablit la connexion.

   Si vous choisissez cette option, enregistrez l'appareil sur votre compte Amazon et saisissez à nouveau les paramètres de l'appareil dans l'application Alexa.

Comment réparer les appels Alexa qui ne fonctionnent pas

Les appareils Amazon Echo peuvent remplacer un téléphone résidentiel. Si l'appel à Alexa ne fonctionne pas, vous pouvez essayer quelques étapes de dépannage.

1. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes . Alexa ne peut passer des appels que lorsque vous avez correctement configuré vos contacts. Assurez-vous d'appeler un contact prédéfini qui peut recevoir des appels via son appareil Alexa.

2. Vérifiez la connexion Internet de votre Echo . Alexa ne peut pas passer d'appels si l'Echo n'est pas correctement connecté à Internet. Si nécessaire, restaurez votre connexion Internet, puis réessayez d'appeler.

3. Redémarrez l'application Alexa sur votre téléphone. Un simple problème logiciel peut être à l’origine du problème. Forcez à quitter l'application Alexa et relancez-la pour voir si cela résout vos problèmes d'appel.

4. Mettez à jour l'application Alexa sur votre iPhone ou Android. Le processus de mise à jour de votre application Alexa dépend de votre plateforme : Android [mettre à jour les applications Android], iPhone et iPad [mettre à jour les applications iOS et iPadOS]. Une fois que vous avez mis à jour votre application, voyez si cela résout les problèmes d'appel.

5. Vérifiez ce qu'Alexa a entendu . Si vous ne parlez pas clairement, Alexa risque de ne pas comprendre le nom du contact que vous essayez d'appeler. Vérifiez votre historique vocal Alexa. Alexa a peut-être entendu « Appelle le menton » au lieu de « Appelle Gretchen ».

Comment réparer Alexa ne trouvant pas d'appareil

Vous essayez peut-être d'ajouter un nouvel appareil domestique intelligent, mais Alexa ne peut pas le détecter. Voici ce qu'il faut faire :

1. Assurez-vous que votre appareil domestique intelligent est compatible avec Alexa. Alexa ne peut détecter que les appareils intelligents compatibles Alexa.

2. Terminez la configuration de l'appareil en ligne . Accédez à la page Alexa d'Amazon et essayez d'y terminer la configuration. Vérifiez si Alexa peut reconnaître votre appareil domestique intelligent.

3. Redémarrez l'application Alexa sur votre téléphone. Redémarrez l'application Alexa via son menu Paramètres puis relancez l'application. Vérifiez si Alexa peut désormais détecter votre appareil domestique intelligent.

4. Redémarrez votre appareil Echo . Après avoir redémarré l'application Alexa, redémarrez votre Echo pour voir si Alexa peut le détecter.

5. Assurez-vous que votre smartphone et Echo sont sur le même réseau Wi-Fi . Si votre smartphone et l'application Alexa se trouvent sur des réseaux Wi-Fi différents, votre Alexa ne pourra pas détecter un Echo ou un autre appareil compatible Alexa.

6. Mettez à jour les paramètres de votre routeur. Après avoir mis à jour les paramètres de votre routeur, essayez de demander à Alexa de découvrir à nouveau votre appareil domestique intelligent en disant « Découvrir mes appareils ».

Comment résoudre les problèmes Bluetooth d'Alexa

Si Alex rencontre des problèmes de connexion à Bluetooth, voici ce que vous devez faire :

1. Assurez-vous qu'Alexa et l'appareil Bluetooth sont connectés. Si votre appareil Echo ne parvient pas à se coupler à Bluetooth ou si la connexion Bluetooth est interrompue, vérifiez que vous avez correctement configuré la connexion.

2. Mettez à jour la version du logiciel sur votre Echo . Bien que votre Echo doive recevoir automatiquement les mises à jour, une version logicielle obsolète peut provoquer des problèmes de connexion Bluetooth. Vérifier la Version du logiciel de l'appareil Echo et mettez-le à jour si nécessaire.

3. Assurez-vous que votre appareil Bluetooth utilise un profil Bluetooth pris en charge . Alexa prend en charge le profil de distribution audio avancé (A2DP SNK) et le profil de télécommande audio/vidéo.

4. Dissociez et réappairez votre appareil Alexa et votre appareil Bluetooth . Parfois, supprimer votre appareil Bluetooth couplé d'Alexa, puis le coupler à nouveau résoudra le problème.

   Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est complètement chargé et proche de votre appareil Echo lors du couplage des deux.

Comment réparer Alexa n'utilisant pas une compétence spécifique

Les compétences Alexa sont comme des applications vocales au sein de l'assistant numérique. Si vous constatez qu'une compétence, telle que Spotify ou Pandora, ne fonctionne pas, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre appareil . Alexa ne pourra pas exécuter une compétence si le Wi-Fi est en panne ou n'est pas connecté correctement.

2. Assurez-vous que la compétence est activée . Si vous ou un autre utilisateur avez accidentellement désactivé la compétence, cela ne fonctionnera pas. Si nécessaire, réactivez la compétence et voyez si cela résout le problème. Ou désactivez et réactivez la compétence (le lien précédent couvre également cela). Cette simple étape de dépannage remet parfois la compétence en action.

3. Assurez-vous d'appeler la compétence par le bon nom . Vous devez référencer le bon nom lorsque vous démarrez une compétence. Par exemple, vous ne pouvez pas démarrer la compétence Jeopardy en l'appelant « ce jeu de mots ». Recherchez le nom exact de la compétence, puis réessayez.

Quand tout le reste échoue, essayez réinitialiser votre appareil Amazon Echo à ses paramètres d'origine en dernier recours. Si vous réinitialisez l'appareil, vous devrez l'enregistrer sur votre compte Amazon et saisir à nouveau les informations sur l'appareil pour l'utiliser.

• Comment réparer une télécommande Alexa qui ne fonctionne pas ?

  Si vous possédez une télécommande vocale Fire TV Alexa ou Alexa Voice Remote Lite, réinitialisez-la en débranchant votre Fire TV et en attendant 60 secondes. Ensuite, maintenez enfoncée la touche Gauche bouton, Menu bouton, et Dos simultanément pendant 12 secondes. Retirez les piles de votre télécommande, puis rebranchez le Fire TV, remplacez les piles et appuyez sur le bouton Maison bouton de la télécommande.

• Pourquoi mes routines Alexa ne fonctionnent-elles pas ?

  Si votre routine Alexa nouvellement créée ne fonctionne pas, vérifiez et assurez-vous qu'elle ne contient aucune faute de frappe. Si vous avez plusieurs appareils Alexa chez vous, assurez-vous que la routine est connectée au bon. Vous pouvez également « réinitialiser » la routine en la supprimant et en la réinstallant.

• Comment connecter Alexa au Wi-Fi ?

  Ouvrez l'application Alexa et sélectionnez Dispositifs > Écho et Alexa > [votre appareil] . Ensuite, sélectionnez Paramètres > Réseau Wi-Fi . Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre appareil Alexa à votre réseau Wi-Fi.

• Qu'est-ce que le mode Super Alexa ?

  Mode Super Alexa est un œuf de Pâques conçu par les développeurs d'Alexa comme une blague. Il est basé sur le célèbre code de triche utilisé par les joueurs dans de nombreux premiers titres Konami. Pour l'activer, dites : ' Alexa, haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, B, A, début .'

  El menú de inicio de Windows 10 y la configuración no funcionan

• Comment changer la voix d'Alexa ?

  Ouvrez l'application Alexa et sélectionnez Dispositifs > Écho et Alexa > [votre appareil] . Ensuite, sélectionnez Paramètres (la roue dentée) > La voix d'Alexa . Choisissez entre les Original voix (féminine) ou la Nouveau voix (masculine).

• Pourquoi Alexa clignote-t-elle en jaune ?

  Habituellement, un voyant jaune clignotant signifie que vous avez un nouveau message ou une nouvelle notification. Une fois que vous demandez à Alexa de « lire mes notifications » ou de « lire mes messages », le voyant jaune disparaît.