Vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ? Essayez ces conseils

Lorsque vous ne parvenez soudainement plus à vous connecter à Internet, plusieurs problèmes peuvent survenir. Utilisez les suggestions de cette liste pour rechercher et résoudre les problèmes de connexion Internet courants.

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Raisons pour lesquelles votre Internet ne fonctionne pas

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à accéder à Internet : le pare-feu peut mal fonctionner, le signal sans fil peut être bloqué ou trop faible pour être utilisé, le routeur peut rencontrer des problèmes, il peut y avoir des conflits d'adresses IP. . . la liste continue.

La bonne nouvelle est qu’il existe 10 étapes clés que vous pouvez suivre pour résoudre la plupart des problèmes de connexion. Nous les avons répertoriés ici, du plus simple au plus difficile, alors commencez par la première étape et continuez jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau opérationnelle comme vous le souhaitez.

Comment résoudre les problèmes de connexion Internet

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, il est préférable de commencer par commencer votre dépannage avec des solutions simples et de passer à des correctifs plus avancés si nécessaire.

1. Vérifiez que votre matériel réseau filaire ou sans fil est allumé et branché . Les câbles réseau, les routeurs et les modems débranchés ou desserrés sont faciles à manquer. Pourtant, ces appareils sont une raison courante pour laquelle vous ne parvenez peut-être pas à vous connecter à Internet. Si vous êtes sur un réseau sans fil, une autre raison est que la radio Wi-Fi de l'appareil a été désactivée.

2. Avant de supposer que votre connexion Internet est défectueuse, visitez plusieurs sites Web plutôt qu’un seul. . Ce qui peut ressembler à un problème de réseau lors de la connexion à Internet peut être dû à un site Web ou à un serveur temporairement hors ligne.

3. Évitez les conflits d'adresses IP . Si votre ordinateur et un autre appareil du réseau ont la même adresse IP, le conflit d'adresse IP entre eux empêche l'un ou l'autre de fonctionner correctement en ligne. Pour résoudre ce conflit, libérez et renouvelez votre adresse IP. Si votre réseau utilise des adresses IP statiques, remplacez manuellement votre adresse IP par un autre numéro.

4. Rechercher les dysfonctionnements du pare-feu de l'ordinateur . Le logiciel pare-feu empêche le trafic réseau indésirable de perturber son fonctionnement. Ces pare-feu logiciels peuvent mal fonctionner et bloquer le trafic Internet valide. Lorsque deux pare-feu logiciels, tels que le pare-feu Windows et un produit tiers, sont installés sur le même ordinateur, un conflit entre les deux peut également bloquer le trafic de manière incorrecte.

   Si vous avez récemment installé ou mis à niveau un pare-feu logiciel sur votre ordinateur, désactivez-le temporairement pour déterminer s'il peut être à l'origine de votre problème de connexion Internet.

5. Assurez-vous que vous êtes à portée du signal sans fil . Les performances des connexions réseau Wi-Fi dépendent de la distance entre l'appareil et le point d'accès sans fil. Plus on s'éloigne d'un appareil Wi-Fi, plus la connexion locale est lente. Les interférences du signal sans fil dans la zone peuvent également limiter la portée d'une connexion Wi-Fi.

   Si vous ne parvenez pas à atteindre le point d'accès et ne parvenez pas à vous connecter à Internet, mesurez la force de votre signal Wi-Fi puis augmentez votre signal Wi-Fi.

6. Vérifiez la configuration de votre réseau sans fil . Les réseaux Wi-Fi dotés d'options de cryptage telles que WPA ou WEP nécessitent que les ordinateurs utilisent des clés de sécurité correspondantes lors de la connexion. Si quelqu'un modifie la clé de cryptage ou la phrase secrète du point d'accès, les appareils qui fonctionnaient auparavant ne peuvent pas établir de sessions ni de connexions Internet. De même (bien que cela soit moins probable), si les paramètres du point d'accès sont modifiés pour nécessiter un numéro de canal Wi-Fi spécifique, certains ordinateurs risquent de ne pas pouvoir le découvrir.

   Dans ce cas, essayez ces solutions potentielles :

   • Confirmez que le numéro de canal Wi-Fi et les clés de cryptage de votre routeur n'ont pas changé récemment (vérifiez auprès de l'administrateur réseau si nécessaire).
   • Si le mot de passe a été modifié et que vous ne vous souvenez pas du nouveau, modifiez à nouveau le mot de passe, puis mettez à jour vos appareils afin qu'ils utilisent le même mot de passe. Vous pouvez le faire en se connecter au routeur .
   • Lorsque vous utilisez un hotspot, suivez attentivement les instructions du fournisseur.

7. Recherchez les dysfonctionnements du routeur haut débit ou du point d'accès . Les réseaux domestiques qui utilisent des routeurs haut débit sont plus faciles à gérer que ceux qui n'en ont pas, mais des problèmes techniques avec le routeur peuvent empêcher les ordinateurs de se connecter à Internet. Les pannes de routeur sont causées par une surchauffe, un trafic excessif ou une unité plus ancienne qui tombe en panne. Les symptômes typiques d'un mauvais routeur incluent les ordinateurs du réseau qui ne peuvent pas obtenir d'adresses IP ou la console du routeur qui ne répond pas aux demandes.

   Quand cela arrive:

   • Vérifiez les voyants et la console du routeur, si possible, pour vous assurer qu'il fonctionne et répond correctement.
   • Vérifiez si vous devez mettre à jour le micrologiciel de votre routeur. Un micrologiciel obsolète peut entraîner des problèmes pour les nouveaux appareils qui tentent de se connecter. Garder le micrologiciel à jour supprime les problèmes et les problèmes logiciels.
   • Si ce n'est pas le problème, réinitialisez le routeur.

8. Contactez votre FAI si vous pensez que votre compte a été bloqué . Les fournisseurs de services Internet (FAI) peuvent bloquer l'accès à votre compte si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement ou si vous violez les conditions de service du fournisseur. Lorsqu'ils utilisent des points d'accès payants qui facturent à l'heure ou à la journée, les utilisateurs peuvent oublier de maintenir leurs abonnements à jour. D'autres raisons courantes pour lesquelles un FAI peut bloquer votre compte incluent le dépassement des limites de bande passante, l'envoi de courriers indésirables et le téléchargement de contenu illégal ou inapproprié.

9. Recherchez les problèmes informatiques . Bien que cela soit rare, le matériel de la carte réseau d'un ordinateur peut tomber en panne en raison d'une surchauffe ou d'un vieillissement. En revanche, des pannes du logiciel du système d'exploitation qui contrôle l'adaptateur peuvent survenir fréquemment, en particulier sur les ordinateurs très utilisés. Les virus et les vers peuvent également désactiver ou empêcher le bon fonctionnement des interfaces réseau d'un ordinateur. Enfin, si vous utilisez un ordinateur portable ou un autre appareil mobile, le transporter d'un endroit à un autre peut corrompre l'état de son réseau.

   Voici comment trouver des problèmes informatiques :

   • Analysez votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants et supprimez ceux trouvés.
   • Sur les ordinateurs Windows, réinitialisez la connexion réseau.
   • Redémarrez l'ordinateur.

10. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier s'il subit une panne . Si vous utilisez le service Internet par satellite, vous remarquerez peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet pendant les périodes de conditions météorologiques extrêmes. Les fournisseurs (y compris les opérateurs d'accès Internet cellulaire) situés dans les zones urbaines denses peuvent ne pas être en mesure de prendre en charge les pics de trafic réseau qui entraînent des pannes sporadiques pour certains clients.

    Si vous vous abonnez à des formes de services Internet plus récentes ou plus complexes (telles que le haut débit fixe sans fil), vous risquez de rencontrer plus de temps d'arrêt que d'autres, car les fournisseurs rencontrent plus de problèmes avec des équipements relativement moins matures.

    Certains fournisseurs donnent des conseils pour résoudre les problèmes de connexion à leur réseau (parfois moyennant des frais).

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  Si tu obtenir une erreur de connexion réseau sur Steam , vérifiez l'état du serveur Steam, désactivez votre pare-feu, fermez les applications en arrière-plan et mettez à jour le client Steam. Si vous rencontrez toujours des problèmes, dépannez votre connexion Internet

• Pourquoi ma PlayStation ne peut-elle pas se connecter à Internet ?

  Si ton La PlayStation ne se connecte pas à Internet , vérifiez l'état du PlayStation Network, redémarrez votre équipement réseau, puis éteignez complètement la console et rallumez-la. Si vous rencontrez toujours des problèmes, rapprochez votre PlayStation du routeur sans fil ou utilisez une connexion filaire.
  

• Pourquoi ma Switch ne parvient-elle pas à se connecter à Internet ?

  Si ton La Nintendo Switch ne se connecte pas à Internet , le service Nintendo Switch Online pourrait être en panne ou un pare-feu pourrait empêcher la Switch d'accéder à votre réseau. Si possible, rapprochez votre Switch du routeur ou utilisez une connexion Ethernet.
  

• Pourquoi ma Xbox ne parvient-elle pas à se connecter à Internet ?

  Si ton La Xbox ne se connecte pas à Internet , vérifiez vos paramètres Wi-Fi, puis redémarrez votre matériel réseau et votre console de jeu. Si le réseau Xbox est en panne, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre que le problème soit réparé.