Certains utilisateurs de Windows 10 rencontrent une erreur d'écran bleu (BSOD) sur Windows 10, où le système d'exploitation cesse de fonctionner et affiche un écran smiley triste. Le code d'erreur suivant ou un autre code d'erreur peut être affiché:
0x0000003B System_Service_Exception
Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème.
Avant de continuer, recherchez dans le journal système de l'Observateur d'événements des messages d'erreur supplémentaires susceptibles de vous aider à identifier le périphérique ou le pilote à l'origine de l'erreur. Recherchez les erreurs critiques dans le journal système qui se sont produites dans la même période que l'écran bleu. Vous pouvez trouver l'Observateur d'événements dans Panneau de configuration Système et sécurité Outils d'administration Observateur d'événements.
Observez quand exactement le 0x0000003B System_Service_Exception erreur se produit. S'il apparaît lorsque vous sortez le PC de l'état de veille ou d'hibernation, cela peut indiquer que Windows 10 ne peut pas gérer correctement votre carte mère ou votre processeur.
Accédez au site Web du fournisseur de matériel et recherchez de nouveaux pilotes pour votre chipset. Si disponible, téléchargez-les et installez-les.
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La prochaine étape à effectuer est une mise à jour du BIOS. Encore une fois, consultez le site Web du fournisseur de matériel et recherchez une version mise à jour du BIOS. Soyez extrêmement prudent que vous téléchargez le BIOS pour le même modèle exact de votre matériel. Certains PC avec BIOS UEFI peuvent mettre à jour automatiquement leur BIOS si vous vous connectez à Internet via un câble Ethernet. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible pour votre matériel, localisez soigneusement le BIOS correspondant à votre modèle matériel exact et téléchargez-le et installez-le.
Si vos pilotes et votre BIOS sont déjà mis à jour et que vous obtenez encore un BSOD, essayez de désactiver l'hibernation et le démarrage rapide. Cela peut être fait avec une seule commande exécutée à partir d'une invite de commande élevée. Faites-le comme suit.
- Ouvrez un invite de commande élevée exemple.
- Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée:
powercfg -h off
Cela désactivera l'hibernation et le démarrage rapide à la fois.
Testez votre PC / ordinateur portable et assurez-vous que le problème est résolu.
Vous pouvez également désactiver uniquement la fonction de démarrage rapide. Reportez-vous à cet article:
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Comment désactiver le démarrage rapide dans Windows 10
Si cela ne résout pas le problème ou si vous découvrez que le problème n'est pas lié à la mise en veille prolongée ou au sommeil, essayez de mettre à jour tous les pilotes de périphérique sur votre PC.
Tout d'abord, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'aucun périphérique n'est marqué d'un panneau d'avertissement jaune. Si vous possédez un ou plusieurs de ces périphériques, mettez à jour leurs pilotes.
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Ensuite, essayez un démarrage propre. Suivez ce tutoriel pour le saisir:
Comment effectuer un démarrage propre dans Windows 10
Si le problème a disparu dans ce mode, un pilote logiciel installé ou un pilote en mode noyau peut en être la cause. Si vous avez installé Norton Antivirus à partir de Symantec, essayez de le désactiver ou envisagez de changer le logiciel antivirus. Cela peut causer de graves problèmes avec les versions modernes de Windows. Récemment, des vulnérabilités de haute gravité ont été découvertes dans les produits de sécurité Norton. Il est donc préférable d'utiliser Windows Defender.
Si vous avez tout essayé et que rien ne peut résoudre le problème, essayez d'installer une version précédente de Windows comme Windows 8.1 ou Windows 7. Vous pouvez l'installer dans une configuration à double démarrage sur une autre partition pour garder Windows 10 installé sur votre PC. Si cela ne résout toujours pas le problème, votre matériel tel que la RAM peut ne pas fonctionner correctement et vous devez le changer.
