12 façons de résoudre ce problème lorsque FaceTime ne fonctionne pas

Cet article explique les étapes de dépannage pour que FaceTime fonctionne à nouveau.

Pourquoi FaceTime pourrait ne pas fonctionner

Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles FaceTime peut ne pas fonctionner pour vous :

• FaceTime est désactivé
• La personne que vous appelez n'a pas FaceTime
• Vous devez ajouter un numéro de téléphone ou une adresse e-mail
• Problèmes avec votre connexion réseau
• Votre opérateur ne prend pas en charge FaceTime

Assurez-vous que l'appareil que vous utilisez est correctement connecté. Si tel est le cas, passez aux étapes ci-dessous.

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Comment résoudre les problèmes FaceTime les plus courants

Que le problème auquel vous êtes confronté soit que l'icône FaceTime ne s'allume pas pour que vous puissiez l'utiliser, n'apparaisse pas du tout comme une option lorsque vous passez un appel, ou que vous ne puissiez pas recevoir d'appels, ces problèmes pourraient être le coupable:

1. Assurez-vous que FaceTime est activé. Pour vérifier, ouvrez le Paramètres application, faites défiler vers le bas jusqu'à FaceTime , et déplacez le FaceTime curseur sur marche/vert.

2. Vérifiez que la personne que vous appelez dispose de FaceTime. La personne que vous appelez doit disposer de FaceTime et être configuré sur son appareil pour pouvoir discuter en vidéo avec vous en l'utilisant. Ils ont besoin d'un iPhone 4 ou supérieur, d'un iPod touch de 4e génération ou plus récent, d'un iPad 2 ou plus récent, d'un Mac moderne ou d'un appareil Android/Windows avec un navigateur Web. Tous ces appareils doivent disposer d'une caméra orientée vers l'utilisateur, ce qui est nécessaire pour permettre à la personne que vous appelez de vous voir.

   Les utilisateurs d'Android et de Windows peuvent rejoindre les appels FaceTime mais pas les démarrer. Voici comment créer le lien FaceTime pour partager avec des appareils non Apple, et voici comment rejoindre un appel FaceTime depuis Android ou Windows. Ce dernier article ne mentionne pas spécifiquement Windows, mais il fonctionne de la même manière puisqu'il est basé sur un navigateur.

3. Assurez-vous d'avoir ajouté un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Vous devez utiliser un numéro de téléphone ou une adresse e-mail avec FaceTime pour que les gens puissent vous joindre. Vous faites cela lorsque vous configurez votre appareil, mais si ces informations sont supprimées ou décochées, cela peut causer des problèmes. Aller à Paramètres > FaceTime et assurez-vous d'avoir un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou les deux. Regardez dans le Vous pouvez être contacté par FaceTime à section. Si ce n'est pas le cas, ajoutez-les.

4. Vérifiez votre connexion réseau. Si votre appareil n'est pas connecté au Wi-Fi ou à un réseau cellulaire, vous ne pourrez pas utiliser FaceTime. Assurez-vous donc que vous n'êtes pas en mode avion et que vous êtes connecté au Wi-Fi ou à un réseau cellulaire.

5. Avez-vous bloqué un utilisateur ? Si vous ne pouvez pas FaceTime à quelqu'un ou ne pouvez pas recevoir ses appels, vous l'avez peut-être bloqué (ou vice versa). Vérifiez en vous rendant sur Paramètres > FaceTime > Contacts bloqués . Vous verrez une liste de toutes les personnes dont vous avez bloqué les appels. Si la personne que vous souhaitez utiliser sur FaceTime est là, supprimez-la de votre liste des personnes bloquées (en faisant glisser votre doigt vers la gauche et en appuyant sur Débloquer ), et vous serez prêt à discuter.

6. Confirmez que votre opérateur le prend en charge. Si vous essayez de passer un appel FaceTime via un réseau cellulaire (plutôt que via Wi-Fi), votre opérateur téléphonique doit prendre en charge FaceTime. Pratiquement toutes les compagnies de téléphone qui vendent l'iPhone le prennent en charge, mais c'est une vérification rapide. Consultez le site Web d'Apple pour voir si votre opérateur figure sur la liste .

7. L'application FaceTime est-elle manquante ? Si FaceTime est complètement absent de votre appareil, il se peut que l'application ait été désactivée à l'aide des restrictions de contenu. Pour vérifier s'il est bloqué, allez sur Paramètres > Général > Temps d'écran > Contenu et confidentialité Restrictions . Si les restrictions sont activées, vous devrez saisir votre mot de passe. Regardez dans le Applications autorisées rubrique pour le FaceTime ou Caméra options (la désactivation de l’appareil photo désactive également FaceTime). Si une restriction est activée pour l’un ou l’autre, désactivez-la en déplaçant le curseur sur blanc/éteint.

   L'application FaceTime pourrait également manquer car elle a été supprimée. Dans ce cas, vous pouvez retélécharger FaceTime gratuitement depuis l'App Store.

Si votre appareil répond à toutes les exigences et qu'aucune de ces étapes de dépannage ne vous aide, vous souhaiterez peut-être contactez Apple pour obtenir l'assistance d'un expert .

Dépannage des problèmes FaceTime impliquant les utilisateurs d'Android

Les utilisateurs d'Android peuvent rejoindre les appels FaceTime en suivant un lien créé par un utilisateur Apple. FaceTime s'ouvrira dans votre navigateur Chrome. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Facetime sur votre Android, essayez ces solutions.

1. Redémarrez votre Android . Un redémarrage peut résoudre tout problème temporaire.
   

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2. Mettez à jour Android. Il vous manque peut-être une mise à jour logicielle importante.

3. Autoriser l'accès au microphone et à la caméra Chrome. Vérifiez les autorisations de votre application Android pour vous assurer que Chrome peut accéder à votre caméra et à votre microphone.
   

4. Fermez toutes les applications Android . Une autre application pourrait interférer avec Chrome.
   

5. Vérifiez votre connexion réseau. Vous devez être connecté au Wi-Fi ou à votre réseau cellulaire. Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode avion.

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