Le message 'Nous n'avons pas suffisamment d'informations pour réinitialiser vos questions de sécurité' s'affiche-t-il lorsque vous essayez de réinitialiser votre compte? Vous essayez de vous connecter mais vous avez oublié les réponses à ces questions? Vous seriez étonné de voir combien de fois les gens font cela. Si vous voyez ce message, ce tutoriel devrait vous aider.
Lorsque vous créez votre compte Apple pour la première fois pour obtenir votre identifiant Apple, vous êtes invité à fournir des questions de sécurité et des réponses pour vous aider à vous vérifier. Ensuite, si vous oubliez votre mot de passe ou êtes bloqué sur votre compte, vous pouvez y accéder en répondant à ces questions. C’est génial en théorie. Vous venez avec quelques questions de la liste fournie et tapez la réponse à chacune. Téléchargement d'applications , la récupération des informations de sauvegarde et à peu près tout ce qui concerne votre compte Apple dépend de votre capacité à vous connecter.
Le processus de sécurité et de vérification d'Apple est assez difficile pour les utilisateurs qui ne disposent pas des bonnes informations. Si vous avez oublié votre mot de passe, votre identifiant Apple, vos questions de vérification et les informations de votre compte (comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) sont obsolètes, vous devrez essayer plusieurs choses pour accéder à nouveau à votre compte.
Réinitialiser les questions de sécurité Apple
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple, vous devriez visiter iforgot.apple.com . Vous pouvez ajouter votre identifiant Apple, choisir de réinitialiser votre mot de passe ou de réinitialiser vos questions de sécurité. Pour changer le mot de passe, vous devez connaître les réponses à vos questions de sécurité. Pour réinitialiser vos questions de sécurité, vous devez connaître votre mot de passe.
Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez vous connecter et sélectionner trois questions de sécurité et fournir les réponses. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou vos réponses de sécurité, les choses deviennent un peu délicates.
- Visitez le site Web et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
- Sélectionnez Sécurité, puis Modifier les questions.
- Sélectionnez Réinitialiser vos questions de sécurité dans la boîte contextuelle.
- Sélectionnez votre boîte de réception de courrier électronique de secours pour un lien.
- Suivez le lien et sélectionnez Réinitialiser maintenant sur la nouvelle page.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Sélectionnez vos nouvelles questions de sécurité et fournissez les réponses.
- Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour réinitialiser vos questions, vous pouvez tenter de réinitialiser votre mot de passe. En fonction de vos préférences de sécurité déjà configurées, vous pouvez obtenir un code d'accès à un autre appareil Apple qui vous donnera la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir d'un appareil Apple existant en accédant aux paramètres et en sélectionnant Mot de passe et sécurité, bien que cela ne fonctionne que si vous êtes déjà connecté sur cet appareil et connaissez le code d'accès à l'écran de déverrouillage.
Lors de la saisie des réponses à vos questions de sécurité, la majuscule et la ponctuation sont importantes. Si vous êtes perspicace en matière de grammaire et de ponctuation, essayez de mettre vos réponses en majuscules. Malheureusement, cela rend la réponse à ces questions beaucoup plus difficile, même si vous connaissez les réponses; vous ne savez peut-être pas comment vous l'avez tapé quand vous aviez 15 ans!
Nous n'avons pas suffisamment d'informations pour réinitialiser vos questions de sécurité
Vous pouvez faire plusieurs choses si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou des réponses à vos questions de sécurité. La première consiste à essayer de vous connecter à l'aide de votre e-mail de sauvegarde et la seconde consiste à contacter l'assistance Apple.
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- Visitez cette page et sélectionnez votre identifiant Apple .
- Saisissez votre adresse e-mail de sauvegarde et recevez un e-mail de vérification pour réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez le lien dans l'e-mail pour réinitialiser.
C'est une méthode utile si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail d'urgence. Si vous ne l'avez pas mis à jour depuis un certain temps et que vous ne disposez plus des informations de connexion, la meilleure option est d'essayer de récupérer l'accès à cette adresse e-mail.
Si l'hôte de messagerie est toujours disponible, essayez de suivre les étapes de vérification pour vous connecter à ce compte de messagerie. La plupart des fournisseurs de messagerie ont des méthodes de vérification plus souples qu'Apple. Une fois que vous vous êtes connecté à l'ancienne adresse e-mail, vous pouvez commencer à recevoir des codes de vérification pour récupérer votre compte.
Authentification à deux facteurs
Si vous rencontrez des problèmes avec vos questions de sécurité, il existe une autre option. La configuration de l'authentification à deux facteurs signifie qu'un code de connexion sera envoyé aux appareils sur lesquels vous êtes déjà connecté.
Vous pouvez le faire sur n'importe quel appareil Apple prenant en charge iOS 9 ou une version ultérieure, donc même si vous avez un iPhone ou un iPad plus ancien qui est toujours connecté à votre compte, connectez-vous simplement au wifi et suivez ces étapes:
- Accédez aux paramètres sur votre appareil
- Appuyez sur votre nom en haut (c'est là que se trouvent les informations de votre identifiant Apple)
- Appuyez sur Mot de passe et sécurité
- Appuyez sur Authentification à deux facteurs
- Activez l'option 'Activé'
En utilisant cette méthode, vous pouvez instantanément vous connecter à d'autres appareils Apple en évitant les questions de sécurité. Tant que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont à jour. Si jamais vous changez votre numéro de téléphone, assurez-vous de le mettre à jour via les paramètres Apple, sinon vous aurez des problèmes pour obtenir les codes de connexion.
Si vous avez déjà dépassé ce stade et que vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous n'avez plus le numéro de téléphone, vous pouvez faire plusieurs choses.
- Faites envoyer le code à Apple sur un autre appareil auquel vous êtes connecté
- Contactez Apple (1-800-My-Apple) ou visitez le site Web.
Il y a une période d'attente et un long processus de vérification pour récupérer votre compte. Vous devrez peut-être confirmer la carte de crédit que vous avez enregistrée, vos questions de sécurité et même la date à laquelle vous avez acheté un produit Apple.
Contacter l'assistance Apple
L'équipe d'assistance d'Apple est exceptionnellement utile, mais ils ne peuvent pas faire grand-chose pour vous. Si vous perdez votre mot de passe, ils auront besoin des réponses à vos questions de sécurité pour que vous puissiez accéder à votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de ces réponses, ils placeront votre compte dans un état de récupération de compte.
Apple utilise un système aveugle pour aider à maintenir la sécurité. L'opérateur d'assistance ne verra que les questions et disposera de cases vides pour saisir la réponse. Ils ne voient pas la réponse et n'ont pas accès à ces réponses. Personne ne fait comme ils sont cryptés par le système. Vous leur donnez votre réponse de sécurité, ils la tapent dans la case et le système leur dira si elle est correcte ou non.
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La récupération de compte met votre identifiant Apple en attente jusqu'à ce qu'il puisse être correctement vérifié. Vous pouvez fournir certaines informations pour accélérer le processus (comme la carte de crédit enregistrée).
Le système de sécurité construit autour d'Apple est conçu pour vous protéger, vous et vos données personnelles. C’est génial, mais si vous oubliez vos identifiants, vous n’avez pas de chance. Si vous ne vous souvenez vraiment pas de votre mot de passe ou des réponses de sécurité et que vous ne pouvez pas travailler avec l'assistance Apple pour y accéder, vous devrez créer un nouveau compte. Vous perdrez tous les achats de votre ancien et aurez accès à toutes vos applications premium.
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