Turo est devenu une alternative extrêmement populaire aux moyens traditionnels de louer une voiture. Lors de la soumission d'une demande de réservation, Turo en informera les hôtes et les invités, ainsi que toutes les modifications qui ont été demandées. Ceci est très utile, mais disponible uniquement après avoir soumis une demande de réservation. Turo n'autorise pas les clients et les hôtes à communiquer avant qu'une demande de réservation n'ait été soumise. Cela peut être un peu problématique pour quiconque cherche des informations supplémentaires sur une location de voiture potentielle.
Heureusement, il existe quelques solutions de contournement à ce problème. À tout le moins, Turo pardonne quelque peu à ceux qui font une demande mais qui n'ont pas encore eu leurs questions traitées par l'hôte. Il y a également la mise en garde que toutes les communications entre l'invité et l'hôte doivent être effectuées dans la fonction de messagerie native de l'application Turo. Cela garantit que toutes les conversations ont lieu sur la plate-forme en cas de litige.
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Cet article vous expliquera comment vous pouvez vous renseigner auprès des hôtes sur Turo, ainsi que comment utiliser la fonction de messagerie Turo pour vos besoins de communication.
Messagerie et communication Turo
Après avoir effectué une demande de réservation, Turo enverra les informations à l'hôte et vous informera de toute réponse qu'il pourrait émettre. Les deux parties recevront également une notification dans leur onglet Voyages concernant la demande de réservation ainsi que toute autre activité du compte. Cette activité comprend des rappels, des dates de début et de fin, des annulations et des prolongations, et même un rappel pour nettoyer et faire le plein du véhicule avant de le déposer.
Contacter un hôte à propos d'une réservation
Comme indiqué précédemment, Turo ne propose pas encore de système permettant aux invités et aux hôtes de communiquer avant de réserver un voyage. Le client doit faire une demande de voyage engagée avant que la communication puisse commencer. Cependant, si vous avez absolument besoin que l'hôte réponde à certaines questions avant de vous engager pleinement, vous pouvez faire plusieurs choses:
- Clique sur le Réservez ce voyage bouton pour demander la réservation d'une voiture. Vous devrez remplir toutes les informations normalement: dates de voyage, plans de protection et accord de coût du voyage. Lors de la soumission de la demande, l'hôte peut alors l'accepter et vous serez facturé.
- Avant que l'hôte ne vous facture la réservation, vous pouvez le contacter via la messagerie Turo pour toute question que vous pourriez avoir. Il serait également avantageux pour vous de leur demander de ne pas accepter la demande tant que toutes les questions n'ont pas été répondues.
- Évitez d'utiliser le Réservez instantanément fonction si vous souhaitez poser des questions à l'hôte. Cela empêcherait l'hôte de le faire et vous facturerait automatiquement la réservation.
- Si votre demande est restée silencieuse ou si l'hôte refuse simplement de répondre à vos questions, vous pouvez annuler le voyage et recevoir un remboursement complet. En tant qu'invité, vous devrez annuler manuellement le voyage, puis Contactez l'assistance clientèle pour obtenir de l'aide pour obtenir le remboursement de votre réservation.
Utilisation de Turo Messaging
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un invité peut souhaiter contacter l'hôte et Turo fournit un service de messagerie sur la plate-forme pour l'aider. Si vous avez des questions sur les détails du voyage, les instructions, les caractéristiques de la voiture, les problèmes de prise en charge et de dépose ou les itinéraires, la messagerie Turo vous permet de communiquer avec l'hôte à l'avance.
Lors de la première réservation d'un voyage, vous avez la possibilité d'envoyer un message avec celui-ci. C'est ici que vous devez demander à l'hôte de s'abstenir d'accepter avant d'avoir répondu à vos questions. Vous pouvez même ajouter quelques-unes (ou toutes) des questions que vous avez juste là dans la boîte de message initiale.
Vous pouvez contourner l'utilisation de Turo Messaging pour certaines choses si l'hôte est prêt à fournir une autre méthode de communication. Cependant, si vous choisissez de ne pas utiliser la messagerie Turo, aucun changement ne sera enregistré dans le système et Turo peut finir par vous facturer des frais supplémentaires. Cela signifie également que si quelque chose ne va pas, il n'y a aucune preuve du problème où Turo peut légalement vous aider.
Il est dans votre intérêt que toutes les communications entre vous et l'hôte s'effectuent sur la messagerie Turo. Assurez-vous que toutes les conversations sont respectueuses afin de ne pas enfreindre Turo Règles de la communauté et le retrait potentiel de Turo.
L'hôte ne répond pas et l'annulation de voyage
Lorsque vous essayez d'atteindre un hôte, il est possible qu'il ne réponde pas immédiatement. Cela peut même prendre quelques jours avant qu'ils ne soient disponibles. Lorsque vous vous renseignez sur un voyage, assurez-vous à nouveau de le faire à l'aide de la messagerie Turo. Si un hôte répond à vos questions via le service de messagerie mais que vous passez finalement à la communication hors plateforme, les questions posées qui restent sans réponse ne sont pas un motif de remboursement.
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Si l'hôte n'a pas encore répondu via la messagerie Turo après trois jours, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de l'hôte qu'il a fourni au site. Vous pouvez récupérer ces informations dans la section Détails du voyage une fois le voyage réservé. Si vous avez laissé suffisamment de temps pour une réponse de l'hôte, vous pouvez annuler le voyage via Turo's service client .
L'agent de support tentera de prendre contact avec l'hôte avant que toute autre action ne soit entreprise. Si l'hôte ne répond pas à l'agent en temps opportun, Turo annulera le voyage réservé sans pénalité. Si vous ne pouvez pas attendre l'assistance pour annuler le voyage, vous pouvez le faire manuellement. Cela annulera le voyage plus rapidement, mais votre remboursement prendra plus de temps à recevoir.
