Toute entreprise en 2021 est soumise à des critiques en ligne qui peuvent faire ou défaire leur entreprise. Vous avez des problèmes avec des trolls ou une campagne essayant de discréditer votre entreprise en ligne ? Ce didacticiel vous montrera comment désactiver les avis sur Facebook et comment gérer les commentaires négatifs afin que vous soyez toujours en tête, peu importe ce qui est dit.
¿Puedes ver lo que le gustó a la gente en Instagram?
Les avis, ou preuves sociales, comme on les appelle autrement, sont incroyablement puissants. Peu de gens achètent quoi que ce soit en ligne sans d'abord vérifier les avis et voir des avis négatifs, même un mauvais avis avec 99 avis positifs suffit à rebuter certains acheteurs.
Si vous dirigez une entreprise, Facebook est un élément essentiel de votre marketing mix. Avec des milliards d'utilisateurs, de multiples façons d'interagir avec les clients, une conversation à double sens avec vos fans et de nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour l'engagement, pourquoi ne l'utiliseriez-vous pas ?
Il y a cependant des inconvénients évidents. Les mêmes trolls et imbéciles qui rendent Facebook difficile à utiliser en tant que citoyen privé peuvent également être les mêmes avec les entreprises. Facebook est également utilisé pour discréditer volontairement certaines entreprises par des attentats à la bombe et par des campagnes coordonnées de marketing sur les réseaux sociaux.
Recherchez « acheter des avis négatifs sur Facebook » en ligne et découvrez les dizaines d’entreprises proposant de vendre des avis négatifs. Pour pas beaucoup d'argent, vous pouvez acheter des avis négatifs pour soi-disant contrer le flot d'avis positifs pour rendre votre profil plus réaliste. En réalité, ces services sont utilisés pour discréditer les concurrents. Personne ne pense une seconde qu'une entreprise ajouterait volontairement des commentaires négatifs à son propre compte.
Comment désactiver les avis sur Facebook
Il est possible de désactiver les avis ou de signaler et supprimer les faux. La plupart suggéreraient de supprimer les faux et de laisser les avis activés. Si vous êtes continuellement la cible de contrefaçons, les désactiver complètement peut être le seul moyen.
Pour désactiver les commentaires :
- Ouvrez Facebook et accédez à votre page Facebook. Vous pouvez le trouver sur le côté droit de la page Web Facebook ou en utilisant la barre de recherche en haut. Tant que vous êtes connecté, vous pouvez gérer et modifier votre page Facebook.
- Faites défiler le menu de droite et cliquez sur « Paramètres ».
- Faites à nouveau défiler le menu de droite et cliquez sur « Modèles et onglets ».
- Désactivez le bouton « Avis ».
Une fois ces étapes terminées, les visiteurs de votre page Facebook ne verront plus aucun avis.
C'est l'option nucléaire car les avis sont importants pour les décisions d'achat, mais si vous n'avez pas le choix, c'est ainsi que vous les désactivez.
Signaler un faux avis sur Facebook
Si vous ne subissez que quelques faux avis, vous feriez bien mieux de les traiter au lieu de désactiver les commentaires. Voici comment:
- Ouvrez Facebook et accédez à votre page Facebook.
- Cliquez sur l'onglet « Avis » en haut de votre page.
- Accédez à l'examen et cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit. Ensuite, cliquez sur « Trouver une assistance ou une recommandation de rapport ».
- Sélectionnez l'une des options dans le menu qui apparaît. Ensuite, cliquez sur « Suivant ».
- Suivez les invites précédentes pour terminer votre rapport.
Si vous avez déjà eu affaire à Facebook auparavant, vous n'aurez pas beaucoup d'espoir que quelque chose se passe. Cependant, vous devez suivre le processus et laisser l'entreprise faire n'importe quoi ou rien avant d'aller plus loin.
Gestion des avis négatifs ou faux
La mesure d'une entreprise n'est pas la façon dont elle gère les opérations quotidiennes, mais la façon dont elle se gère elle-même lorsque les choses tournent mal. Votre premier instinct peut être la colère, le désespoir et un désir de vengeance, mais rien de tout cela ne fonctionnera sur Facebook.
Gérer les vrais avis négatifs sur Facebook
La clé pour gérer les critiques négatives est de le faire calmement et professionnellement. Répondre avec un coup de gueule ne va pas vous gagner de nouveaux clients ou une fidélité accrue. Cependant, si vous résolvez le problème, proposez de travailler avec le client pour assurer sa satisfaction et agissez de manière professionnelle et appropriée, l'examen négatif peut en fait fonctionner pour vous plutôt que contre vous.
Il est bon pour les clients de voir comment une entreprise gère les critiques. Si vous le faites de manière professionnelle et que vous dépassez tout vitriol renversé dans une critique, vous arrivez en tête. Proposez de travailler avec le client pour vous assurer qu'il est heureux, vous rassurez tous les clients que même si les choses tournent mal, vous les protégez. Cela vaut de nombreuses critiques positives.
Cependant, la société prend des mesures pour empêcher ces faux comptes d'examen de nuire à des entreprises innocentes. Tout récemment, la société a supprimé plus de 16 000 comptes pour ce type de comportement.
Gérer les faux avis sur Facebook
La gestion des faux avis est légèrement différente, mais peut également être renversée. Être honnête et franc avec vos clients sur ce qui se passe et leur demander de laisser des avis positifs pour contrer les contrefaçons peut fonctionner.
Il n'est cependant pas garanti de fonctionner. Toutes les entreprises n'ont pas ce type de fidélisation de la clientèle et tout le monde ne voudra pas laisser un avis. Placer une réponse à chaque faux en le marquant comme tel peut grandement contribuer à gérer la situation.
Les faux avis sont une sorte de fléau sur Facebook et d'autres sites d'avis. Comme de nombreuses entreprises consacrent des ressources à la lutte contre les discours de haine, les fausses nouvelles et les problèmes plus médiatisés, moins de ressources sont affectées à d'autres domaines de service client.
Questions fréquemment posées
Puis-je supprimer un avis ?
Malheureusement, il n'y a pas de bouton « supprimer » sur une critique Facebook. Votre seule option est de signaler un avis ou d'y répondre poliment et professionnellement.
Si je désactive les avis, les avis existants disparaîtront-ils ?
Oui, jusqu'à ce que vous les rallumez. Si quelqu'un s'intéresse vraiment à votre entreprise, il peut être judicieux de désactiver les avis et de permettre aux clients de publier leur véritable témoignage sur votre entreprise sur votre mur.
Comment puis-je obtenir plus d'avis ?
Les bonnes critiques sont une excellente publicité. Si vous en avez un ou deux mauvais, en obtenir plus de bons peut augmenter votre score. Pour obtenir plus d'avis, vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis. Certaines entreprises offriront même une remise pour un tel retour de gratitude.
