Les services de streaming diffusent des films, des émissions de télévision et des sports à tout moment et en tout lieu. Mais si quelque chose ne va pas, vous vous demandez peut-être vers qui vous tourner. Lorsque vous souhaitez regarder Top Gun Maverick ou le Parrain et que votre service de streaming Paramount Plus ne fonctionne pas, vous devez contacter rapidement le service client.
Cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir.
Comment entrer en contact avec le service client de Paramount Plus
Après vous être connecté à votre compte Paramount+, le page de support client comprend un Liste des appareils pris en charge , Vérifiez l'état du dossier, Contactez-nous et de nombreuses pages de sujets d'aide.
En cliquant sur le lien Contactez-nous, vous accédez à quatre catégories de rubriques d'aide :
- Commencer
- Quoi de neuf sur Paramount+
- Paiement et abonnement
- Problèmes techniques
Chacun d'entre eux comporte des sous-thèmes qui génèrent du trafic vers les pages FAQ. Au-delà de la FAQ et de la barre de recherche, en bleu se trouve « toujours besoin d'aide ? En cliquant dessus, vous obtiendrez trois méthodes pour contacter directement Paramount+ :
Chat
Le chat est un moyen simple de contacter Paramount directement depuis la page Web. Notez que le lien ne fonctionnait pas au moment de la rédaction.
Réseaux sociaux
Paramount+ propose trois options pour contacter via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou Instagram. En cliquant sur le lien Facebook, vous êtes redirigé vers la page Facebook d'aide Paramount+ où vous pouvez publier des problèmes. Le compte Twitter de Paramount+ est @askparamount et la page Instagram est @paramountplushelp.
Appel
Le numéro de téléphone Paramount+ est le 1-888-274-5343. L'assistance téléphonique est disponible sept jours sur sept, de 9 h 00 à minuit (heure de l'Est), pour l'assistance aux États-Unis uniquement.
Que dire au support client Paramount+
Lorsque vous contactez le support client Paramount+ pour un problème technique, soyez prêt à leur dire ce qui suit :
- Quel type de plateforme utilisez-vous
- Quel type d'appareil vous utilisez
- Quelle application vous utilisez
- Quel problème avez-vous rencontré
- Si le problème est récurrent
- Si vous avez essayé le service sur un autre appareil
- Quelles solutions vous avez déjà essayées
Décrire le problème en détail aidera les représentants du service client à résoudre le problème rapidement. Si vous utilisez les réseaux sociaux, incluez des détails et des captures d'écran. N'oubliez pas que tout le monde peut voir vos publications sur les réseaux sociaux, alors ne soumettez pas de mots de passe, de carte de crédit ou toute autre information personnelle identifiable via un canal de réseau social.
Quels types de problèmes pourriez-vous rencontrer ?
Les problèmes signalés à Paramount+ comprennent divers problèmes techniques et financiers.
Mauvaise qualité de diffusion
Si vos vidéos sont déformées, intermittentes, floues ou si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon, essayez ces solutions :
- Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. La vitesse de téléchargement idéale est de 60 images par seconde pour 4K ou environ 30 Mbps. Pour des résolutions inférieures, 10 Mbps devraient suffire.
- Essayez le service sur un autre appareil.
Si ce problème n'est pas cohérent ou n'est pas présent sur d'autres appareils, demandez au service client s'il existe des problèmes connus avec votre appareil, plate-forme ou application.
Application en panne
Un crash ou un gel d'une application est dû à un arrêt inattendu d'un signal envoyé à l'application. Les raisons possibles d'un crash d'application incluent :
- Trop de trafic via l'application
- Mauvais développement ou problèmes de qualité
- Ancienne version de l'application
Si vous voyez un écran noir, si l'application se ferme de manière inattendue ou si l'écran se fige, essayez d'abord ce qui suit :
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- Appareil mobile
- Redémarrez l'application.
- Redémarrez l'appareil.
- Assurez-vous que l'application est mise à jour avec la dernière version.
- Fire TV ou Android TV
- Forcer le redémarrage de l'application.
- Redémarrer l'appareil.
- Vider le cache.
- Bureau via navigateur
- Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour.
- Désactivez tout logiciel bloqueur de publicités.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Fermez le navigateur et rouvrez-le.
- Année
- Redémarrez votre appareil Roku.
- Mettez à jour votre système via les paramètres.
- Vérifiez votre connexion réseau.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vérifiez auprès du service client s'il existe d'autres solutions alternatives.
Messages d'erreur lors de la lecture vidéo
- Les restrictions du pare-feu ou du bloqueur de publicités entraînent souvent un code d'erreur 4201 ou 1200.
- Pour les codes 6040 ou 6100, redémarrez votre connexion Wi-Fi puis relancez l'application.
- Le code 114 peut être provoqué par un VPN non pris en charge, un bloqueur de publicité activé ou des services de localisation non activés.
Diffusion en direct
Regarder du contenu en direct sur Paramount+ nécessite l’activation des services GPS et de localisation.
- Chrome : depuis la fenêtre de votre navigateur, accédez à paramètres > confidentialité et sécurité > paramètres du site > localisation
- Firefox : cliquez sur l'icône en forme de globe à gauche de la barre d'adresse. Accédez à plus d'informations> autorisations> accédez à votre position
- Safari : accédez à Paramètres>Confidentialité>Services de localisation. Choisissez votre navigateur et choisissez Lors de l'utilisation de l'application, Demander la prochaine fois ou Jamais
Station CBS locale non disponible
Le streaming de votre station CBS locale n'est disponible que sur le plan Paramount+ avec SHOWTIME®. Paramount Essentials n'inclut pas l'accès à votre station locale.
Une liste complète des stations CBS se trouve sur le site d'aide de Paramount+. Si vous disposez du forfait Paramount+ avec SHOWTIME® et que vous ne pouvez pas accéder à votre station locale, soyez prêt à indiquer au service client ce qui suit :
- Quel appareil vous utilisez
- Quel système d'exploitation vous avez
- Sur quelle plateforme vous êtes
Annuler l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement, mais la manière de procéder dépend de l'endroit où vous vous êtes inscrit.
- Ordinateur de bureau, Web mobile, téléviseur intelligent ou console de jeu
- Se connecter à site Internet de ParamountPlus .Cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit. Cliquez sur « Compte ».
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
- Apple App Store
- Aller aux paramètres.'
- Cliquez sur votre nom.
- Cliquez sur « Abonnements ».
- Cliquez sur « Paramount ».
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
- Apple TV
- Aller aux paramètres.'
- Cliquez sur « Utilisateurs et comptes ».
- Sélectionnez votre compte.
- Sélectionnez « Abonnements ».
- Puis « Annuler l'abonnement ».
- Appareils Android
- Depuis votre ordinateur ou votre téléphone, accédez au Google Play Store.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit.
- Choisissez « Paiement et abonnements ».
- Cliquez sur « Abonnements ». Choisissez Paramount+.
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
- Télévision sur le feu
- Après vous être connecté à votre compte amazon.com, accédez à « Adhésions et abonnements ».
- Cliquez sur « Gérer l'abonnement ».
- Choisissez le lien sous « Gérer vos chaînes Prime Video ».
- Recherchez Paramount+ et sélectionnez « Annuler la chaîne ».
- Confirmer.
FAQ
Quels appareils Paramount+ prend-il en charge ?
Paramount Plus est disponible sur tous les principaux appareils, notamment :
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• Bureau via le Web
• iOS, y compris les mobiles et les tablettes exécutant iOS version 13.0+
• Android, y compris les mobiles et les tablettes fonctionnant sous Android 5+.
• Android TV
• Appareils Fire TV
• Année
• Chromecast
Dans quels pays Paramount+ est-il disponible ?
Paramount Plus est disponible dans certains pays en dehors des États-Unis, notamment l'Australie, l'Europe (Autriche, France, Allemagne, Italie, Irlande, Suisse), le Royaume-Uni, le Canada, le Mexique et toute l'Amérique du Sud et l'Amérique centrale, à l'exception du Belize. Tous les contenus ne seront pas disponibles dans tous les pays en raison des restrictions liées aux licences géographiques.
Le support client est d’une importance primordiale
Paramount+ diffuse une large gamme de contenus allant des retransmissions sportives en direct de la NFL et de l'UEFA Champions League aux films et émissions originales de Paramount et Showtime. Contacter le service client Paramount+ peut résoudre divers problèmes techniques et financiers. Paramount+ propose un certain nombre de moyens d'entrer en contact, notamment via les réseaux sociaux, le chat ou en appelant le service client. Soyez prêt à donner des informations sur votre appareil et votre plate-forme ainsi qu'une description détaillée du problème au représentant.
Avez-vous contacté le service client de Paramount+ ? Ont-ils pu résoudre votre problème ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
