De nombreux utilisateurs de Snapchat se sont plaints, affirmant que le son ne fonctionnait pas sur leur application. Par exemple, ils pourraient jouer un Snap Video ou une histoire Snapchat et n'entend aucun son. Cela est en fait devenu un problème très courant sur toutes les autres plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, etc.).
Il existe de nombreuses causes possibles à ce problème. Certains d'entre eux sont plus graves que d'autres. Heureusement, il existe également quelques méthodes simples qui résolvent généralement le problème. Cet article vous montrera quoi faire lorsque votre son Snapchat cesse de fonctionner.
Il y a deux causes possibles à vos problèmes de son Snapchat. L'un est votre téléphone ; s'il y a un problème avec votre téléphone, les autres sons ne fonctionneront probablement pas. L'autre problème peut être l'application elle-même ; si toutes les autres applications fonctionnent correctement, il s'agit probablement d'un problème logiciel. Selon le problème, il existe différentes solutions.
REMARQUE : les méthodes suivantes fonctionneront sur les appareils Android et iOS.
Problèmes avec votre téléphone
Pour isoler les problèmes avec votre son Snapchat, vous devez d'abord comprendre d'où vient le problème. Tenez compte de ces options de dépannage pour localiser le problème s'il s'agit de votre appareil :
- Le volume – Votre volume est-il baissé ?
- Vos sonneries et autres alertes – Vos sonneries fonctionnent-elles ? Sinon, cela pourrait indiquer un problème de haut-parleur ou de paramètres.
- Les autorisations de l'application - Snapchat a-t-il accès à votre microphone dans les paramètres de votre téléphone ?
- Votre Bluetooth est activé et connecté à un appareil aléatoire.
Problèmes avec l'application
- L'application est-elle mise à jour dans l'App Store ou le Google Play Store ? – Une application obsolète peut ne pas fonctionner correctement.
- Les sons d'autres applications fonctionnent correctement. YouTube ou Facebook fonctionnent-ils correctement ?
- DownDetector – Avez-vous vérifié le Site Web DownDetector pour des problèmes Snapchat ?
Si vous avez identifié la source du problème, il est beaucoup plus facile de trouver une solution. Parlons des options pour que votre son fonctionne à nouveau.
Résoudre le problème - Votre téléphone
Si le problème semble provenir de votre téléphone, voici quelques options :
Vérifiez le mode silencieux de votre téléphone
Vous ne sauriez croire combien de personnes oublient les fonctionnalités de base de leur téléphone. Dans cet esprit, vous devez vérifier le mode silencieux de votre téléphone avant d'aller plus loin.
Vous venez peut-être de mettre votre téléphone en mode silencieux par accident et d'avoir oublié de réactiver le son. La plupart des smartphones ne joueront pas le son Snapchat ou le son dans aucune autre application lorsque le mode silencieux est activé.
Pour résoudre ce problème, désactivez le mode silencieux de votre téléphone et activez la lecture automatique du son afin que le son soit toujours joué lorsque vous entrez dans l'application Snapchat. Les utilisateurs d'iPhone doivent vérifier l'interrupteur à bascule sur le côté droit du corps du téléphone (juste au-dessus du bouton d'augmentation du volume). Les utilisateurs d'Android peuvent avoir besoin de consulter leurs paramètres pour s'assurer que leur téléphone n'est pas en mode silencieux.
Augmentez le volume de votre téléphone
Il existe quatre réglages de volume différents sur votre téléphone mobile. Ces paramètres sont Sonnerie, Média, Notifications et Système. Vous pouvez tous les configurer comme vous le souhaitez.
Les options Médias et Notifications sont intéressantes pour le problème à résoudre. Assurez-vous que le volume de ces deux options est activé et augmenté. Vous pouvez accéder à ces configurations en appuyant sur le bouton de volume de votre téléphone, puis en appuyant sur l'icône Paramètres qui apparaîtra à côté de Sonnerie.
Vous pouvez également vérifier une certaine vidéo Snapchat et augmenter le bouton de volume dès qu'elle commence à jouer. Cela augmentera immédiatement le volume de votre média.
Les utilisateurs d'iPhone ont moins d'options sonores que les utilisateurs d'Android. Vérifiez simplement les paramètres « Sons et haptiques » pour vous assurer que le volume est augmenté.
Désactivez le Bluetooth de votre téléphone
Si vous avez connecté votre téléphone portable à des haut-parleurs (ou appareils similaires) via Bluetooth, il se peut que les haut-parleurs utilisent toujours le son de votre téléphone. Essayez de désactiver le Bluetooth de votre téléphone et de lire à nouveau les histoires de Snapchat.
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Redémarrez votre téléphone
Si aucune de ces méthodes n'a fait l'affaire pour vous, redémarrez simplement votre téléphone. Il se peut que la mémoire cache de votre téléphone soit pleine ou qu'il y ait un problème avec le système d'exploitation de votre téléphone (Android ou iOS).
En redémarrant votre téléphone, vous actualiserez sa mémoire temporaire et corrigerez également les bogues temporaires.
Autorisations d'application
Que vous utilisiez un iPhone ou Android, accédez aux paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les autorisations du microphone sont activées. Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer l'audio, ou même si vous ne pouvez pas l'entendre, activez les autorisations et redémarrez l'application.
Mode sans échec
Si vous utilisez un appareil Android, mettez votre téléphone en mode sans échec. En supposant qu'aucun des sons de votre téléphone ou de vos applications ne fonctionne jusqu'à ce que vous passiez en mode sans échec, une autre application interfère avec vos sons.
Le mode sans échec vous aidera à affiner la source du problème car il désactive tous les logiciels tiers sur votre téléphone. Si vos sons fonctionnent en mode sans échec, commencez à supprimer les applications inconnues, redémarrez le téléphone comme vous le feriez normalement et vérifiez à nouveau Snapchat.
Toujours pas de son ?
Vous avez tout essayé et toujours, aucun son ne sort de votre téléphone. Il s'agit probablement d'un problème matériel. Vos haut-parleurs peuvent avoir besoin d'être nettoyés (utilisez simplement une brosse à poils doux pour nettoyer le haut-parleur), l'étui de votre téléphone peut interférer avec le bruit (enlevez l'étui même si vous l'avez allumé pendant un certain temps), ou apportez-le à un spécialiste pour faire installer un nouveau haut-parleur.
Résoudre le problème - L'application
En supposant que toutes vos autres applications fonctionnent correctement, nous devrions nous concentrer sur l'application Snapchat.
Mise à jour de Snapchat
Comme mentionné ci-dessus, une application qui n'est pas correctement mise à jour peut rencontrer des problèmes et des bugs. S'il existe une option pour mettre à jour l'application, faites-le. Fermez l'application et redémarrez-la pour voir si le son fonctionne.
Réinstaller Snapchat
La réinstallation de l'application Snapchat devrait être votre dernier recours. Si vous avez essayé tout ce que nous avons mentionné, il se peut simplement qu'il y ait un problème avec l'application elle-même.
S'il y a eu une mise à jour récente, les fichiers n'ont peut-être pas été téléchargés correctement. Il se peut également qu'un autre fichier que vous avez téléchargé ait corrompu les fichiers Snapchat.
Dans tous les cas, désinstallez et téléchargez à nouveau l'application. Cela ne supprimera pas votre compte Snapchat et tout sera comme avant. La seule différence est que vous téléchargerez automatiquement la dernière version de l'application.
Demandez de l'aide à Snapchat
En visitant les paramètres de l'application, vous pouvez signaler un problème directement à Snapchat. Appuyez simplement sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur le rouage des paramètres dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « J'ai repéré un bug » ou secouez pour signaler le problème.
Ceci est particulièrement utile si certains sons ne fonctionnent pas (comme vos sons Bitmoji). Soumettez le rapport en remplissant tous les détails et Snapchat vous répondra avec plus de conseils de dépannage ou une solution utile.
Augmentez puis baissez le volume
Plusieurs utilisateurs qui ont ce problème ont déclaré que cliquer sur le bouton Augmenter le volume, puis sur le bouton Réduire le volume, résolvait instantanément le problème. Bien que nous n'ayons pas d'explication très technique pour expliquer pourquoi cela fonctionne, cela semble être une excellente solution.
Utilisez les boutons de volume de votre téléphone pour informer l'application que vous essayez d'écouter. Une fois qu'il comprend qu'il doit vous fournir du son, il devrait commencer à fonctionner sans avoir à réinstaller l'application, vider le cache, etc.
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Son Snapchat restauré
Les problèmes de son dans Snapchat sont très courants, mais ils sont également très faciles à résoudre. Espérons que l'une des méthodes décrites dans cet article a permis de résoudre le problème et que vous puissiez à nouveau entendre le son dans Snapchat.
Connaissez-vous d'autres causes possibles des problèmes de son de Snapchat ? Si oui, savez-vous aussi comment cela peut être réparé? Partagez vos astuces dans les commentaires ci-dessous.
