Ces petites garanties annulées si les autocollants retirés que vous voyez au dos de votre PS4, de votre téléviseur, de votre ordinateur portable et essentiellement de tout appareil électronique que vous avez acheté pourraient en fait être contraires à la loi. Les régulateurs américains ont fait valoir que ces autocollants enfreignent les lois sur les droits des consommateurs, vous menaçant d'annuler les conditions de garantie de votre appareil si vous décidez d'ouvrir votre achat et de fouiller à l'intérieur pour résoudre le problème.
Tel que rapporté par Carte mère , selon le Loi de 1975 sur la garantie Magnuson-Moss , aucun fabricant ne peut imposer de restrictions sur les réparations d'un appareil pour lequel il offre une garantie. Les entreprises le font de toute façon depuis des années, Sony et Microsoft en étant les principaux coupables, et maintenant la FTC en a assez.
Dans une lettre d'avertissement envoyée à six fabricants, la FTC a fait part de ses préoccupations concernant chacune des déclarations de leur entreprise, décrivant comment elles déclarent qu'elles doivent utiliser des pièces ou des fournisseurs de services spécifiés pour conserver leurs garanties. La FTC a écrit dans sa lettre qu'à moins que les garants ne fournissent les pièces ou les services gratuitement ou ne reçoivent une dérogation de la FTC, de telles déclarations sont généralement interdites par la Magnuson-Moss Warranty Act, une loi qui régit les garanties des produits de consommation. De même, de telles déclarations peuvent être trompeuses en vertu de la loi FTC.
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Les entreprises qui continuent à enfreindre ces règles seront réprimandées par le biais d'une amende et de lettres de cessation et d'abstention. Si cela continue au-delà de ce point, les tribunaux s'en mêlent et les coûts d'infraction à la loi ne cessent de grimper.
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La FTC n'a pas réellement révélé à quelles six sociétés elle a envoyé des lettres, mais elle a déclaré qu'elles commercialisaient et vendaient des automobiles, des appareils cellulaires et des systèmes de jeux vidéo aux États-Unis. La FTC a également confirmé que tout appareil grand public qui coûte plus de 15 $ est couvert par la Magnuson-Moss Warranty Act, ce qui signifie que de vastes pans d'appareils et de fabricants sont affectés par l'application active de la FTC.
Les dispositions qui lient la couverture de la garantie à l'utilisation de produits ou de services particuliers nuisent à la fois aux consommateurs qui paient plus pour eux ainsi qu'aux petites entreprises qui offrent des produits et services concurrents, a déclaré Thomas Pahl, directeur par intérim du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué .
Quels sont mes droits de garantie des consommateurs au Royaume-Uni ?
Bien que cela semble certainement être une excellente nouvelle pour les consommateurs, tout cela ne s'applique qu'aux États-Unis. Au Royaume-Uni, les choses sont un peu plus compliquées mais, grâce à l'UE, nous sommes raisonnablement bien couverts contre les produits défectueux sous ou hors garantie. Selon la législation de l'UE, un fabricant doit réparer ou remplacer gratuitement un bien défectueux pendant au moins les deux premières années. S'ils ne peuvent pas offrir cela, ils doivent vous rembourser intégralement ou partiellement.
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Des difficultés surviennent autour de certains problèmes de garantie. Au Royaume-Uni, ainsi qu'en Europe, un fabricant se réserve le droit de refuser une réparation s'il estime que la garantie a été annulée. De nombreux fabricants répareront toujours un article s'il y a un défaut connu avec le produit, ou si la réparation par un tiers - qui a annulé la garantie - n'a eu aucune incidence sur le défaut en question. Par exemple, si l'écran de votre iPhone se fissure et que vous le faites réparer, pour constater qu'un mois ou deux plus tard, le port du casque cesse de fonctionner, Apple le réparera. Si vous faites remplacer l'écran par un tiers et découvrez ensuite que le rétroéclairage ne fonctionne plus, Apple ne le touchera pas.
Si un fabricant ne touche pas votre appareil parce qu'il n'est plus sous garantie, mais que vous savez que la faute n'est pas imputable à votre faute, vous pouvez toujours invoquer vos droits statutaires en vertu de la loi sur la vente de biens.
Cela signifie que vous pouvez vous adresser directement au vendeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil et lui demander un remboursement ou un remplacement.
Malheureusement, même cela n'est pas particulièrement simple. Un revendeur se réserve le droit de vous demander de prouver qu'il existe un défaut inhérent à l'appareil et que sa casse n'est pas le résultat d'un dommage lié à la propriété.
Bien que les choses soient clairement plus complexes au Royaume-Uni qu'aux États-Unis, espérons que la nature internationale de la plupart de ces fabricants signifie qu'ils deviendront un peu plus laxistes dans les territoires non américains.
