Mon MacBook Air affichait des problèmes avec un trackpad douteux, qui parfois - sans raison évidente - générait simplement des clics aléatoires.
Le fait que l'option Toucher pour cliquer soit désactivée dans les paramètres ne semble pas avoir d'importance. Je pourrais faire défiler une page Web et soudainement, boum, j'ai cliqué sur un autre site Web à cause d'un clic fantôme. Cela se produisait assez souvent pour être ennuyeux, alors j'ai pris rendez-vous au Genius Bar de l'Apple Store à Cambridge pour que quelqu'un puisse y jeter un coup d'œil. Après tout, il n'avait que six mois et était toujours sous garantie.
Nommez un autre fournisseur qui remplacerait un ordinateur portable par un tout nouveau modèle en une heure, avec toutes les applications et données transférées de manière transparente de l'ancienne machine vers la nouvelle?
Le rendez-vous avait été pris en milieu d'après-midi un dimanche. Mon partenaire et moi sommes arrivés avec le MacBook Air à l'heure convenue et avons discuté du problème avec un employé d'Apple. Pas de problème, dit-il, nous allons installer un nouveau trackpad pour vous, ce qui devrait résoudre le problème. Revenez dans 30 minutes.
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Après un grand café, nous sommes revenus pour nous dire que le nouveau trackpad avait été installé, mais qu'il y avait encore des problèmes avec la carte mère et le clavier - il semblait peut-être qu'une boisson gazeuse avait été renversée sur le clavier et le trackpad à un moment donné?
J'ai répondu très honnêtement que je n'étais pas au courant d'un tel événement, mais je n'étais pas le seul utilisateur de l'ordinateur portable. Pas de problème, a-t-il dit, avez-vous le temps pour nous de transférer tout le contenu du SSD sur une autre machine? Il est temps pour un autre grand café mousseux. Au retour, on nous a présenté un tout nouveau MacBook Air et un reçu de réparation détaillant le travail, avec une facture totale de zéro livre.
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Maintenant, répondez à ceci pour moi, s'il vous plaît. Nommez un autre fournisseur qui remplacerait un ordinateur portable par un tout nouveau modèle en une heure, avec toutes les applications et données transférées de manière transparente de l'ancienne machine vers la nouvelle? Où était-il possible que les dommages aient été infligés par l'utilisateur? Et offrir ce niveau de soutien un dimanche après-midi?
Et avant de supposer que j'agitais une carte de presse pour recevoir un traitement spécial, ce rendez-vous a été pris au nom de mon partenaire, qui n'a jamais rien acheté à cet Apple Store dans le passé. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les gens affluent vers ces magasins pour un niveau de soin et d'attention qui, bien qu'un peu étouffant parfois, ne peut pas être blâmé pour des performances réelles.
