DoorDash est très transparent envers ses chauffeurs et vous permet de consulter vos avis DoorDash dans l'application chauffeur. Les avis des clients sont critiques, gardez cela à l'esprit.
Dans cet article, vous découvrirez des éléments essentiels sur votre évaluation Dasher, pourquoi elle est si importante et comment la voir. Lisez la suite pour plus de détails.
Comment voir les avis
Vérifier les avis est assez simple ; vous n'avez besoin que de l'application DoorDash Driver. L'application DoorDash Driver est disponible gratuitement sur les deux ios et Android appareils de leurs magasins d'applications respectifs.
Voici comment consulter vos notes :
- Lancez l'application DoorDash Driver sur votre téléphone ou votre tablette.
- Appuyez sur l'option Évaluation.
- Vous pouvez voir les commentaires des clients ici ainsi que des informations détaillées sur vos statistiques Dasher.
Cette application est très soignée et simple, avec une interface utilisateur simple. N'oubliez pas d'utiliser la section Calendrier pour planifier les livraisons, consultez la section Gains pour voir combien vous avez gagné un jour, un mois ou une semaine donné. La section Compte sert à modifier vos informations personnelles ou de véhicule et à personnaliser l'application.
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Avis expliqués
Les critiques sont essentielles, mais votre score Dasher global est la statistique la plus importante. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, pas seulement les avis des clients. Pour obtenir une évaluation client, vous devez effectuer au moins 100 livraisons, si tous les clients vous évaluent.
Il est peu probable que cela se produise, vous devrez donc effectuer encore plus de livraisons. Notez que ces notes n'ont rien à voir avec la nourriture. Ils concernent l'expérience des clients avec vous. Les clients ont un mois pour vous évaluer, alors ne vous attendez pas à recevoir un avis rapide à chaque fois.
Certains d'entre eux ignorent complètement la révision. N'oubliez pas non plus qu'un client ne peut pas vous évaluer si vous n'avez pas terminé la commande (livraison). Votre score client est l'un des facteurs déterminants les plus importants car DoorDash peut vous désactiver s'il est inférieur à 4,2.
Autres facteurs importants
Outre le score client, vous devez également avoir un taux d'achèvement élevé. En d'autres termes, la plupart de vos livraisons doivent être réussies. DoorDash comprend que beaucoup de choses peuvent mal se passer lors de la livraison, ils ont donc fixé le taux requis à 70%.
Dans certains cas, vous êtes pardonné si vous ne remplissez pas une commande. Ces cas comprennent :
- Si un client change l'adresse de livraison pour un lieu, vous ne voulez pas le visiter.
- Restaurants fermés.
- Si votre carte DoorDash est refusée pendant le ramassage.
- Si DoorDash ou le client annulent la commande.
Ne désaffectez jamais les commandes dans ces scénarios. Si vous annulez vous-même une commande, vous ne serez pas pardonné.
Il y a aussi votre taux d'acceptation pour les commandes via DoorDash. Cela n'affecte pas votre score, mais vous pouvez l'utiliser comme référence personnelle. Le seul moment où le taux d'acceptation est indispensable est si vous souhaitez faire une demande de restauration (commandes Drive). Ensuite, votre taux d'acceptation doit être de 80% ou plus.
Enfin, il existe des statistiques sur les délais de livraison, mais celles-ci n'ont également aucun impact sur votre travail. Ne précipitez pas les livraisons pour maintenir cette note élevée, car cela ne vous apportera aucun avantage.
Vos statistiques Dasher changent au fil du temps
Notez que toutes vos statistiques changeront au fur et à mesure que les nouvelles critiques arriveront. Les plus anciennes seront simplement écrasées par les nouvelles. Pourtant, vous aurez le score moyen qui peut varier, généralement pas trop.
Cependant, vous ne devriez pas vous en soucier. Le score minimum de 4,2 n'est pas difficile à atteindre, pas plus que la norme de taux d'achèvement. Si le client est impoli ou trop éloigné, vous pouvez choisir d'annuler l'attribution de sa commande sans conséquences.
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Essayez de terminer autant de vos livraisons si vous le pouvez, cependant. Ne livrez pas dans une zone trop éloignée de vous. Notez que parfois, la note moche restera avec vous parce que peu de gens laissent des avis.
Ne le stressez pas. Si vous faites bien votre travail, votre note s'améliorera avec le temps. Voici quelques conseils pour un score client élevé :
- Essayez de toujours être poli avec le client et faites attention à vos manières et à votre hygiène.
- Réduisez la vitesse lorsque vous montez ou que vous vous éloignez de leur maison.
- Veillez à ne toucher à aucun des biens du client.
- Soyez raisonnablement rapide, afin que la nourriture ne refroidisse pas.
Sois patient
Au cas où vos notes sur DoorDash tournent mal, ne le laissez pas vous affecter. Vous pouvez améliorer les avis des clients si vous suivez les conseils de cet article. Soyez prudent lorsque vous conduisez et livrez en général. Si vous n'en avez pas envie, prenez un peu de temps libre, personne ne vous oblige à travailler et vous n'êtes pas sous contrat.
Êtes-vous satisfait de vos avis ? Avez-vous des conseils pour les Dashers novices ? Rejoignez la discussion dans la section commentaires ci-dessous.
