Actuellement, Doordash est la plus grande application de restauration à la demande aux États-Unis. Il compte plus de 400 000 livreurs, ou Dashers, comme on les appelle. Doordash vaut 7,1 milliards de dollars, mais il a eu sa juste part de critiques sur des choses telles que les pourboires, la sécurité des travailleurs, la rémunération des travailleurs, la sécurité des clients et l'expérience du service. Si vous avez eu une mauvaise expérience avec Doordash, vous pouvez vous plaindre de deux manières.
Comment me plaindre à Doordash?
Vous pouvez évaluer votre livreur ou vous plaindre auprès de l'entreprise elle-même. Si vous pensez que vous avez gaspillé de l’argent, vous avez le droit de le faire.
Une troisième option consiste à aller en ligne et à laisser des avis négatifs sur l'entreprise sur des sites Web tels que SiteJabber et TrustPilot. Si vous pensez que le service n’était pas à la hauteur, le fait de vous connecter en ligne vous permet d’avertir d’autres personnes de votre expérience.
Examen de votre livreur
Laisser un avis sur un livreur est facile. Suivez ces étapes:
- Sur l'application ou le site Web Doordash, accédez à votre portail marchand Doordash.
- Sélectionnez Livraisons Faites défiler vers le bas et trouvez la livraison qui ne vous convient pas. Vous verrez le dasher (nom du livreur) et le mot Tarif à côté.
- Cliquez sur le bouton Taux et laissez un avis pour le livreur.
Se plaindre à l'entreprise
Pour ce faire, vous devrez soumettre une demande d'assistance. Ouvrez votre portail marchand Doordash et appuyez sur l'option Aide. Notez qu'ils vont probablement vous donner une solution pendant qu'ils essaient de résoudre automatiquement votre problème. Quoi qu'il en soit, parcourez les options jusqu'à ce que vous trouviez le lien / la méthode par lequel vous pouvez vous plaindre auprès de l'entreprise en soumettant une demande à leur équipe d'assistance aux marchands.
Si vous n'êtes pas satisfait de cette méthode, connectez-vous en ligne via un ordinateur de bureau et visitez leur site Web pour ordinateur. Vous y trouverez un formulaire de contact du support client. Voici le lien vers la page du formulaire de contact . La page est assez explicite, s'il ne semble pas y avoir de catégorie à choisir appelée Réclamations. Par conséquent, vous devrez choisir les catégories les plus proches de votre problème ou grief initial.
Est-ce que d'autres personnes se plaignent ou n'aiment pas Doordash?
Pour rappel, la preuve que Doordash n'est pas aimé est confirmée par sa réputation en ligne. c'est assez mauvais, et même si cela ne représente qu'une petite partie de leurs clients, cela reste statistiquement significatif.
¿Cuándo termina el comercio después de horas?
Il y a deux raisons à la terrible réputation en ligne que Doordash a acquise. La première est que de nombreux critiques en ligne estiment que Doordash offre un service de mauvaise qualité.
Même si moins de 5% de ses clients sont déçus chaque nuit, ce n’est tout simplement pas suffisant pour une entreprise du secteur des services. Pouvez-vous imaginer si votre électricité a été coupée pendant 5% de chaque jour, ou si un serveur a laissé tomber une assiette sur vingt qu'il transportait?
La deuxième raison tient à la nature du secteur des services. Lorsque les gens commandent un service, ils s'attendent à ce qu'il soit bon. Et pourquoi pas, puisqu'ils remettent leur argent durement gagné. Quand quelqu'un reçoit un bon service, il pense qu’il le mérite et c’est tout. Cependant, lorsqu'ils reçoivent un mauvais service, ils se sentent trompés et se connectent pour se défouler. En conséquence, les gens n'émettent des avis positifs en ligne que lorsque le service est au-dessus et au-delà. En revanche, même le moindre inconvénient les fera sauter en ligne pour se plaindre. D'où le nombre élevé d'avis négatifs par rapport au faible nombre d'avis positifs.
Doordash embauche des gens réguliers - ne sont-ils pas à blâmer?
Presque tout le monde peut travailler pour Doordash s'il le souhaite. Doordash fait partie de la culture Gig où presque tout le monde peut demander à gagner de l'argent en indépendant en livrant de la nourriture. Et il est vrai que quelques pommes pourries sont la raison pour laquelle Doordash a une si mauvaise réputation en ligne. Cela dit, Doordash choisit de gérer son entreprise de cette façon, il est donc toujours responsable du service de mauvaise qualité que certaines personnes reçoivent et des critiques négatives.
De plus, il existe de nombreux autres services qui embauchent des personnes régulières et qui ont une assez bonne réputation en ligne. Quelques exemples sont Uber Eats, Zomato, Swiggy et Grub Hub.
Dois-je me plaindre en ligne?
Comme indiqué ci-dessus, DoorDash a une mauvaise réputation en ligne en raison de normes de service médiocres. Si les gens se plaignaient à chaque fois que leur taxi était en retard, les compagnies de taxi partageraient la mauvaise réputation en ligne de Doordash. Mais la question est la suivante: si vous vous plaignez, devez-vous également laisser des avis négatifs sur les sites Web d'avis?
Pour être honnête, vous devez tout d'abord permettre à Doordash de répondre à votre plainte. Si vous avez déposé une plainte auprès de l'entreprise elle-même, plutôt que de simplement noter le chauffeur, il lui faut environ un jour ouvrable pour répondre. Ou deux jours ouvrables si vous les avez contactés via leur site Web pour ordinateur.
Deuxièmement, si c'est la faute du conducteur, alors Doordash est toujours à blâmer, alors n'hésitez pas à aller en ligne et à vous plaindre. Cependant, essayez d’exclure si c’était la faute du restaurant. La nourriture a-t-elle été brisée avant d'être remise au chauffeur? Faisait-il froid avant même que le chauffeur reçoive la commande? Le restaurant a-t-il causé le retard plutôt que le chauffeur? Assurez-vous simplement de savoir qui est à blâmer avant d'ajouter au mépris en ligne dirigé contre cette entreprise.
Existe-t-il des alternatives à Doordash?
Si vous ne passez pas un bon moment avec Doordash et / ou si vous ne recevez pas un bon service, essayez un concurrent ou une autre façon de vous faire livrer votre nourriture. De nombreux plats à emporter et restaurants proposent des services de commande et de livraison en ligne. Il existe également des entreprises comme Food Hub, Ritual - Order Local et Just Eat. Ils permettent aux gens d'acheter en ligne et de se faire livrer de la nourriture. De plus, si vous n'aimez pas Doordash, vous pouvez utiliser Uber Eats, Zomato, Swiggy et / ou Grub Hub.
La réputation en ligne de DoorDash est-elle injuste? Avez-vous eu des moments difficiles avec l'entreprise? De quoi vous plaignez-vous? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
