Comment résoudre ce problème lorsque Touch ID ne fonctionne pas

Si vous avez déjà essayé de configurer Touch ID sur votre iPhone ou iPad et que cela ne vous permet pas de terminer la configuration ou ne vous permet pas de scanner votre empreinte digitale, lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire pour que Touch ID fonctionne. Les instructions s'appliquent aux éléments suivants :

iPhone: 5S à 8 et iPhone SE (toutes versions).iPad: 5 et plus ; Air 2 et plus ; Mini 3 et plus récent ; et Pro.MacBook: Air (2018 et plus récent), Pro (2016 et plus récent).

Pourquoi mon Touch ID ne fonctionne-t-il pas ?

Étant donné que Touch ID repose à la fois sur des logiciels (par exemple iOS) et du matériel (capteurs) pour fonctionner, les pannes peuvent provenir de diverses sources, notamment :

• Votre doigt ou le capteur de l'appareil est sale
• Vous bougez votre doigt ou appuyez trop fort (ou trop doucement) sur le capteur
• Un étui ou un protecteur d'écran interfère avec le scanner
• Votre version d'iOS, iPadOS ou macOS est obsolète

Comment résoudre les problèmes de Touch ID

Suivez les étapes ci-dessous comme indiqué. Nous commencerons par des correctifs potentiels plus simples avant de passer aux directions plus complexes. Essayez à nouveau Touch ID après chaque étape pour voir si cela fonctionne.

Si vous ne parvenez même pas à activer Touch ID, passez à la section suivante ci-dessous.

1. Assurez-vous que le lecteur d'empreintes digitales et votre doigt sont secs et propres.

   Utilisez un chiffon non pelucheux pour éliminer tout ce qui pourrait interrompre le lecteur d'empreintes digitales. Parfois, même un peu d’eau ou de sueur peut empêcher votre iPhone ou iPad de lire votre empreinte digitale.

   Si le bouton Accueil est très sale, nettoyez-le en effectuant un mouvement circulaire autour du bord du bouton Accueil. Allez-y avec légèreté, car nous essayons de supprimer tout ce qui s'y trouve, sans rien aggraver (rayures, etc.).

2. Scannez correctement votre empreinte digitale : appuyez légèrement sur le bouton Accueil et laissez-lui quelques secondes pour lire votre empreinte, n'appuyez pas trop fort sur le bouton, assurez-vous que tout votre doigt est sur le lecteur et ne bougez pas votre doigt. pendant la numérisation.

   Dans certains cas, lors du déverrouillage de votre appareil avec Touch ID, vous devrez peut-être poser votre doigt sur le lecteur, puis appuyer une fois sur le bouton Accueil pour déverrouiller votre iPhone/iPad. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et activer Reposez le doigt pour ouvrir dans Paramètres > Général > Accessibilité > Bouton d'accueil .

3. Retirez votre coque ou votre protecteur d'écran. Les accessoires extérieurs peuvent non seulement gêner, mais également emprisonner trop de chaleur et empêcher le capteur Touch ID de lire avec précision votre empreinte digitale.

4. Redémarrez matériellement votre appareil. Le problème Touch ID pourrait être temporaire et résolu avec un bon redémarrage.

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5. Aller à Paramètres > Touch ID et mot de passe et désactivez toutes les options. Ensuite, redémarrez votre iPhone ou votre iPad et réactivez les fonctionnalités que vous souhaitez activer.

   Par exemple, pour déverrouiller votre téléphone avec Touch ID, Déverrouillage iPhone doit être allumé et utiliser votre empreinte digitale pour télécharger des applications depuis l'App Store, le iTunes et App Store l’option doit être activée.

6. Supprimez votre empreinte digitale existante, puis redémarrez votre appareil. Lorsque l'appareil se rallume, enregistrez un nouveau doigt. La configuration initiale de Touch ID n’a peut-être pas été terminée avec succès.

7. Mettez à jour votre appareil. Il peut y avoir un bug ou un autre problème avec Touch ID qu'Apple a déjà résolu via une mise à jour.

8. Réinitialisez les paramètres réseau de votre appareil. Certains utilisateurs ont eu la chance de réinitialiser uniquement les paramètres réseau pour corriger le dysfonctionnement de Touch ID. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (ou Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone / iPad > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau , selon la version d'iOS ou d'iPadOS que vous utilisez).

9. Réinitialisez votre appareil pour effacer complètement tous les logiciels et recommencer à zéro.

   Assurez-vous d'avoir essayé tout ce qui précède avant de procéder à une réinitialisation. Toutes vos applications, photos, vidéos, etc. seront supprimées lors de cette réinitialisation complète.

10. Contacter Apple sur une éventuelle réparation d'un capteur Touch ID défectueux.

11. Vérifiez les dommages si vous avez récemment réparé l'appareil vous-même. Par exemple, si vous avez remplacé l'une des caméras ou un autre élément matériel et que Touch ID ne fonctionne plus, vous pourriez avoir endommagé le câble flexible, un connecteur ou tout autre élément nécessaire au fonctionnement de Touch ID.

Que faire si vous ne parvenez pas à activer Touch ID

Si Touch ID ne s'active pas et que vous recevez un'Impossible de terminer la configuration de Touch ID.'erreur ou Touch ID est grisé, vous devrez alors essayer d'autres options.

1. Débranchez votre appareil.

   Pour une raison quelconque (qu'il s'agisse d'un problème avec le câble, une surchauffe ou le logiciel iOS), certains utilisateurs ont eu la chance de résoudre les problèmes d'activation de Touch ID en retirant simplement l'iPhone ou l'iPad de l'alimentation ou du port USB de l'ordinateur.

2. Désactivez votre mot de passe via Désactiver le mot de passe dans les paramètres' Touch ID et mot de passe zone.

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   Lorsque vous désactivez le mot de passe, vous donnez à votre appareil la possibilité d'effectuer une réinitialisation logicielle des paramètres de sécurité. Vous devrez réactiver le mot de passe pour utiliser Touch ID, mais pendant le processus, les choses en coulisses effectueront une sorte de cycle d'alimentation, ce qui pourrait suffire à réparer Touch ID.

3. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple, puis reconnectez-vous.

   Pour ce faire, allez sur Paramètres , appuyez sur votre nom en haut, puis choisissez Se déconnecter au fond. Suivez les étapes à l'écran et reconnectez-vous lorsque cette option est disponible.

4. Redémarrez votre appareil. Que vous ayez configuré Touch ID ou non, un redémarrage peut résoudre des problèmes mineurs.

5. Mettez à jour le logiciel de votre appareil. Votre problème lors de l'initialisation de Touch ID peut être un problème connu. La version la plus récente d'iOS, iPadOS ou macOS peut résoudre ce problème.

6. Réinitialisez vos paramètres réseau. Touch ID communique avec Apple pour confirmer votre empreinte digitale, afin que vous puissiez résoudre les problèmes en donnant un nouveau départ aux paramètres réseau. Vous les trouverez ci-dessous Général dans le Paramètres application, soit sous un Réinitialiser titre ou Transférer ou réinitialiser l'iPhone / iPad .

7. Contacter Apple pour en savoir plus sur vos options de réparation. Vous avez peut-être un capteur Touch ID défectueux ou cassé.

• Où se trouve Touch ID sur un MacBook Air ?

  Sur un MacBook Air et d'autres ordinateurs Mac, le capteur Touch ID est situé dans le coin supérieur droit du clavier.

• Comment configurer Touch ID sur un MacBook Air ?

  La configuration de Touch ID sur un MacBook Air est la même que la configuration de Touch ID sur un iMac. Pour configurer Touch ID, accédez à Menu pomme > Préférences de système et sélectionnez Toucher l'identification . Sélectionner Ajouter une empreinte digitale , puis placez le bout de votre doigt sur la touche Touch ID du clavier et suivez les invites.

• Comment configurer Touch ID sur un iPhone ?

  Pour configurer et utiliser Touch ID sur un iPhone compatible, accédez à Paramètres > Touch ID et mot de passe et appuyez sur Ajouter une empreinte digitale . Appuyez et soulevez votre doigt sur le bouton Accueil plusieurs fois tout en maintenant l'iPhone et suivez les instructions.