Comment contacter le service client de Snapchat

Ce qu'il faut savoir

• Sélectionner profil photo > engrenage icône > Soutien > J'ai besoin d'aide > Contactez-nous .
• Ensuite, choisissez une catégorie, appuyez sur Oui , remplissez le formulaire et envoyez-le.

Cet article explique comment contacter l'assistance Snapchat en contactant les versions Android et iOS de l'application. Snapchat ne fournit pas d'adresse e-mail ni de numéro de téléphone pour le service client ; ce sont les meilleurs moyens d’entrer en contact avec eux.

Comment contacter Snapchat

Suivez ces étapes pour contacter le support client de Snapchat.

Avant de contacter Snapchat pour un problème mineur, pensez à vérifier si Snapchat est en panne. Il est également facile de réinitialiser votre mot de passe Snapchat et de mettre à jour Snapchat sans contacter le support client.

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1. Ouvrez l'application Snapchat sur votre appareil iOS ou Android et si nécessaire, connectez-vous à votre compte.

2. Appuyez sur votre profil/Bitmoji icône dans le coin supérieur gauche.

3. Appuyez sur le engrenage icône dans le coin supérieur droit.

4. Faites défiler jusqu'àPlus d'informationsection et appuyez sur Soutien .

   Sur Android, faites défiler jusqu'à Soutien et appuyez sur le bouton J'ai besoin d'aide option.

   

5. Appuyez sur l'orange Contactez-nous bouton.

   

6. Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre problème en appuyant sur le bouton cercle à gauche de celui-ci dans la liste des problèmes donnés.

   

   En fonction de ce que vous choisissez, Snapchat peut vous fournir une liste secondaire de problèmes afin que vous puissiez être plus précis.

7. Lisez les instructions qui vous sont données après avoir terminé vos sélections dans les listes de problèmes proposées. Si vous n’avez essayé aucun ou tous les conseils de dépannage suggérés, essayez-les maintenant.

8. Si vous avez lu et suivi les conseils de dépannage pour votre problème particulier avec Snapchat et que vous n'avez toujours pas réussi à le résoudre, revenez aux instructions pour ce problème particulier (vous devrez peut-être suivre à nouveau les étapes 1 à 7) et faites défiler vers le bas. de la page.

   Recherchez un bloc de questions gris indiquant :Besoin d'aide pour autre chose ?Appuyez sur le OUI bouton en dessous.

   

   Cette question n'est pas affichée pour chaque problème, vous pouvez donc la voir ou non en fonction de votre problème. Si vous ne le voyez pas, cela signifie que ce n'est pas un problème approprié pour le service client de vous aider.

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9. Un formulaire d'inscription apparaîtra avec plusieurs champs que vous pourrez remplir. Allez-y et remplissez votre nom d'utilisateur Snapchat, votre numéro de téléphone, les détails de votre appareil, la date à laquelle vous avez commencé à rencontrer votre problème, une pièce jointe de capture d'écran facultative et des informations supplémentaires décrivant votre problème en détail. Vous devrez peut-être également fournir votre adresse e-mail, selon la question que vous vous posez.

   

10. Appuyez sur le jaune ENVOYER bouton lorsque vous avez terminé.

Si vous préférez ne pas suivre les étapes ci-dessus via l'application, visitez Site d'assistance de Snapchat .

Quand aurai-je une réponse du service client de Snapchat ?

Snapchat ne précise aucun délai pendant lequel vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse du service client après avoir soumis votre formulaire d'inscription. Il n'y a également aucune garantie que vous soyez absolumentvolontérépondez, donc, malheureusement, tout ce que vous pouvez faire est de rester assis et d'attendre.

Essayez de contacter l'assistance Snapchat sur X

Il vous suffit d'envoyer un message à Prise en charge de Snapchat sur X (anciennement Twitter), et vous pouvez obtenir une réponse en quelques minutes seulement. Le représentant du service client du compte peut vous demander des informations supplémentaires, vous proposer une solution ou confirmer que votre message a été transmis à l'équipe Snapchat.

Vous pouvez également laisser des commentaires pour Snapchat

S'il ne s'agit pas d'un problème que vous rencontrez avec Snapchat, mais plutôt d'une idée ou d'une suggestion que vous souhaitez partager, vous pouvez faire part de vos commentaires à l'entreprise. Dans la liste générale des sélections affichée ci-dessus à l'étape six, sélectionnez le j'ai des retours puis choisissez si vous avez une suggestion ou une question. Vous serez finalement dirigé vers un formulaire simple où vous pourrez remplir les détails de vos commentaires.

• Comment supprimer un compte Snapchat ?

  À supprimer un compte Snapchat , vous devrez le faire via un navigateur Web. Allez au Site du compte Snapchat et connectez-vous. Sous Gérer mon compte , sélectionner Supprimer mon compte . Entrez vos informations de connexion et sélectionnez Continuer . Vous verrez un message indiquant que votre compte sera désactivé dans 30 jours.

• Comment changer mon nom d'utilisateur Snapchat ?

  Bien que vous ne puissiez pas modifier officiellement votre nom d'utilisateur Snapchat, il existe une solution de contournement. Lancez Snapchat et sélectionnez votre icône de profil ou Bitmoji . Sélectionner Paramètres > Nom et entrez unnouveau nom d'affichage> Sauvegarder . Ce nouveau nom apparaîtra désormais à vos amis à la place de votre nom d'utilisateur.

• Comment créer un profil public sur Snapchat ?

  Pour passer à un profil public, sélectionnez votre profil icône ou Bitmoji . Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Créer un profil public > Commencer > Créer .

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