Bien que le pourboire soit facultatif, c'est un excellent moyen de montrer sa gratitude et son appréciation pour le service reçu. L'utilisation de services en ligne comme Instacart permet de gagner du temps. Cependant, il est toujours important de se rappeler qu'il y a plusieurs employés de l'autre côté qui travaillent pour s'assurer que votre commande est récupérée et livrée avec succès. Par conséquent, c'est une bonne idée d'être conscient de l'étiquette de pourboire.
Mais que se passe-t-il si vous voulez changer votre pourboire ?
Peut-être avez-vous reçu un service exceptionnel et souhaitez-vous augmenter votre pourboire, ou peut-être n'avez-vous pas reçu tous vos articles à la livraison et souhaitez-vous diminuer le montant. Quelle que soit votre raison, Instacart a permis aux clients de modifier facilement leurs conseils généraux.
Ici, nous discuterons de la façon de modifier avec succès les conseils avant et après la livraison. De plus, nous répondrons à quelques questions fréquemment posées.
Instacart : Comment changer le pourboire avant la livraison
Lorsque vous utilisez Instacart, 100 % de tout pourboire est donné directement à votre acheteur d'épicerie. Instacart est automatiquement défini par défaut sur 5 % du total de votre commande. Bien que cela puisse être modifié, il recommande un montant minimum de pourboire de 2 $.
Il existe plusieurs façons d'ajouter un pourboire, selon la façon dont vous passez votre commande. Instacart permet aux clients d'accéder à la fonction de pourboire à partir de leurs applications de bureau et de téléphone. Pour ajouter un pourboire avant la livraison, voici ce que vous devrez faire :
Sur le site Internet:
- Une fois vos achats terminés, rendez-vous en caisse.
- Cliquez sur Dites merci avec un pourboire.
- Une fois la page chargée, choisissez le montant que vous souhaitez donner.
- Cliquez sur Passer la commande.
Depuis l'application mobile Instacart :
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- Une fois votre commande terminée, appuyez sur Passer à la caisse.
- Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez Conseil de livraison.
- Tapez sur Modifier.
- Choisissez le montant que vous souhaitez donner.
- Sélectionnez Enregistrer le conseil.
Comment changer un pourboire après la livraison
Instacart a mis à jour sa politique de pourboires au cours de la dernière année, n'accordant aux clients que jusqu'à 24 heures (au lieu de trois jours) pour modifier leurs pourboires. Il s'agit de décourager l'appâtage des pourboires - une pratique grotesque dans laquelle un client offre un gros pourboire pour attirer les acheteurs d'épicerie, mais le réduit ensuite à un montant inférieur ou même le supprime complètement après la livraison.
Alors que les tipbaiters ne représentent qu'une petite partie de la population, Instacart a adopté une politique de tolérance zéro. Pour cette raison, Instacart interdit également les clients qui donnent souvent des appâts. De plus, ceux qui souhaitent modifier les conseils après la livraison devront laisser des commentaires expliquant la raison de la modification.
Quoi qu'il en soit, vous pouvez modifier votre pourboire après une livraison en suivant les étapes ci-dessous. Depuis le site Web :
- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin gauche.
- Cliquez sur Vos commandes.
- Ensuite, choisissez la commande que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Afficher les détails de la commande.
- Vers le haut de la page, choisissez Ordre des tarifs.
- Une fois cette opération terminée, vous pourrez mettre à jour le montant de votre pourboire.
- Laissez des commentaires expliquant la raison de la modification du pourboire.
Depuis l'application mobile Instacart :
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- Connectez-vous à votre compte et appuyez sur les trois lignes horizontales situées dans le coin supérieur gauche.
- Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez Vos commandes.
- Accédez à votre commande la plus récente que vous souhaitez modifier.
- Ensuite, appuyez sur Taux et pourboire.
- Choisissez le montant que vous souhaitez donner.
- Laissez des commentaires expliquant la raison pour laquelle vous avez modifié l'astuce.
FAQ
Un pourboire est-il automatiquement inclus dans Instacart ?
Les pourboires ne sont pas automatiquement ajoutés à une commande Instacart. Au lieu de cela, les clients sont invités à joindre eux-mêmes un pourboire, manuellement.
Lors de la commande sur le site Web, le montant du pourboire de livraison est présenté à la caisse. Les clients peuvent ensuite choisir le montant qu'ils souhaitent ajouter comme pourboire et cliquer sur Enregistrer. Si vous utilisez l'application mobile, l'option permettant d'ajouter un pourboire est située en bas de l'écran de paiement.
Quel est le montant du pourboire recommandé ?
La règle d'or est de donner un pourboire de 20% de votre total global. Lorsque le service dépasse les attentes, les clients sont encouragés à donner encore plus de pourboires en signe d'appréciation. Cela pourrait inclure un acheteur restant en contact régulier tout au long du processus de livraison ou même substituant certains articles qui pourraient ne pas être disponibles au lieu de rembourser de l'argent.
Comment le ramassage en bordure de rue est-il conseillé ?
Lorsque le ramassage Instacart (ou en bordure de rue) est sélectionné via le site Web ou l'application, il n'est pas possible de donner un pourboire à l'employé Instacart qui livre votre commande. Si vous souhaitez leur donner un pourboire, vous pouvez le faire en personne au point de ramassage.
De plus, la personne qui livre la commande peut être un employé du magasin ou être employée séparément par Instacart. Dans tous les cas, le travailleur recevra un salaire horaire et le pourboire pourrait aller au magasin plutôt qu'à l'individu.
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Comment Instacart Split Tips?
Grâce à Instacart, les clients peuvent passer des commandes dans plusieurs magasins à la fois. Cependant, il n'est pas possible de sélectionner des pourboires séparés pour chaque commande. Au lieu de cela, le pourboire choisi pour toutes les commandes est ensuite réparti également entre les acheteurs Instacart. En effet, chaque commande aura généralement un acheteur différent.
De plus, les commandes n'arrivent pas forcément en même temps. Pourtant, les travailleurs se partagent le pourboire global, il vaut donc la peine d'envisager de donner des pourboires en espèces au moment du ramassage.
Une partie du pourboire va-t-elle au chauffeur ?
Un pourcentage du pourboire global sélectionné sur Instacart est remis au chauffeur-livreur. La plupart des revenus d'un chauffeur-livreur sont constitués de pourboires. Sans eux, ils gagnent environ 6 $ de l'heure.
Il convient également de noter que les chauffeurs-livreurs doivent couvrir toutes les dépenses liées à la livraison de chaque commande. Cela comprend l'essence, l'assurance du véhicule et toute usure qui pourrait survenir.
Comprendre cela peut aider les clients à comprendre l'importance de donner un pourboire raisonnable lorsqu'ils passent des commandes sur Instacart.
Tout montant aide
Le montant que vous finissez par donner sur Instacart dépend entièrement de vos préférences personnelles. Cependant, il convient de savoir que de nombreux employés d'Instacart comptent sur des conseils pour survivre.
Alors que les applications d'épicerie en ligne comme Instacart existaient bien avant 2020, la pandémie les a rendues plus populaires que jamais. De nombreux travailleurs dépendent également de sites comme Instacart comme principale source de revenus et risquent leur santé pour s'assurer que les commandes sont exécutées. Pour s'assurer que les travailleurs sont indemnisés, la politique de modification des pourboires 24 heures sur 24 d'Instacart réduit le risque d'appâtage des pourboires.
Cependant, il peut arriver que les conseils doivent être modifiés pour diverses raisons. Heureusement, Instacart offre à ses clients un moyen simple de le faire, que ce soit à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile.
Avez-vous essayé de changer votre pourboire sur Instacart ? Comment avez-vous aimé le processus ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
