Presque exactement le premier jour ouvrable après Noël, j'ai été irrité par le fait que 39,99 £ ont été retirés de mon compte bancaire par PayPal, envoyés en mon nom à Microsoft – sans aucun retour ni récit de la transaction.
Ce type de transaction est un fléau moderne et des vies entières de lecture sur des histoires d'aventures finalement frustrantes et complaisantes dans la facturation peuvent facilement être trouvées sur ce sujet, mettant en vedette à peu près toutes les grandes marques auxquelles vous pouvez penser : Microsoft, PayPal, Google et Suite. Le méchant le plus souvent cité dans ce domaine est Netflix, dont l'offre de démarrage gratuite collecte vos informations de paiement, puis se glisse de manière transparente pour vous facturer, via le système de paiement répété de PayPal. L'e-mail vous informant du transfert n'arrive qu'après l'envoi de l'argent, pas avant.
Cliquer sur tous ces boutons Annuler était une sensation formidable
Ceux qui sont assez vieux pour ne pas considérer le Web comme dirigé par des elfes avec de jolies petites machines à écrire sauront qu'il s'agit d'un choix délibéré d'un concepteur de système, plutôt que d'une malchance malheureuse, comme sortir sous la pluie en tongs. Ce n'est pas un hasard si votre droit de choisir a été discrètement balayé, ce qui alimente les théories du complot criées par les blogueurs en colère, et noie les moyens simples, plus calmes et moins paranoïaques de résoudre le problème.
Permettez-moi donc de vous montrer comment arrêter facilement ces paiements récurrents. Le débit était entre Microsoft et PayPal, et mon identité avec Microsoft est une chose très particulière. Je l'ai depuis très longtemps et c'est lié à une vaste gamme de services, de MSDN à Xbox 360 à Azure, à des morceaux de la version bêta interne de choses qui n'ont pas été mises en production dans Server 2012 R2, tout dont pourrait être responsable de cette charge mystère de 40 £.
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J'ai donc appelé Microsoft au Royaume-Uni, et après seulement cinq systèmes de menus vocaux, j'ai trouvé la section des demandes de facturation. J'ai eu une excellente conversation avec un compatriote irlandais (du moins le croyait-il, d'après mon nom en tout cas) et nous sommes arrivés à la conclusion que la transaction était, de l'avis de Microsoft, probablement frauduleuse, car ni lui ni moi ne pouvions en voir la trace dans le pages récapitulatives de l'historique de mon compte Microsoft, qui remonte à au moins deux ans. Il m'a conseillé de contacter PayPal sans tarder.
PayPal avait une série de menus téléphoniques un peu plus courte à négocier, et son opinion était assez différente. PayPal a déclaré que 39,99 £ était un montant de paiement Xbox classique et que de nombreux montants similaires avaient été transférés au cours de la première semaine de l'année. Ensuite, mon compatriote m'a gentiment suggéré d'annuler la répétition automatique, soulignant que les factures annuelles ou périodiques non automatiques sont gérées en envoyant des rappels à mesure que la date de facturation se rapproche.
Je n'ai donc pas seulement zappé les 40 £ contestés une fois par an à Microsoft, ce que Microsoft semble collecter mais ne peut pas se rapporter à mon compte; J'ai également envoyé l'autre à Netflix et j'en ai découvert un que j'avais complètement oublié à Linden Research, la société holding Second Life.
Si vous souhaitez faire la même chose, il vous suffit de vous connecter à PayPal, de cliquer sur Profil (actuellement tout à droite de la barre de menu grise sur la page d'accueil une fois connecté), puis de choisir Mon argent, puis de cliquer sur sur le dernier lien en arrière-plan : Mes paiements pré-approuvés. Vous y verrez une liste de destinataires, qui peut être annulée directement.
Je dois dire que cliquer sur tous ces boutons Annuler était une sensation formidable. Bien sûr, je peux découvrir à un moment donné que, lorsque j'ai envie de m'embrouiller avec Netflix, je dois remettre de l'argent. Mais n'est-ce pas ainsi que les choses devraient fonctionner, de toute façon?
