Des fonctionnalités telles que la planification des publications à l'avance, la gestion de plusieurs comptes à partir d'un seul centre de contrôle et le suivi détaillé des performances font de Hootsuite le rêve de tout gestionnaire de médias sociaux. Cependant, ce rêve peut rapidement s'effondrer une fois que la plate-forme ne parvient pas à publier sur Instagram.
Heureusement, vous découvrirez qu'une erreur s'est produite directement à partir de Hootsuite et non à partir d'une photo, d'une vidéo ou d'un carrousel manquant dans votre flux. Une fois que vous l'avez fait, vous pouvez résoudre le problème et trouver une solution avec les trucs et astuces présentés dans cet article.
Pourquoi Hootsuite ne parvient pas à publier sur Instagram
Les utilisateurs de Hootsuite souhaitant publier directement sur Instagram devront utiliser une fonctionnalité appelée Composer. C'est ici qu'une erreur de publication s'affichera si votre publication échoue.
Pour ces publications de planification, Hootsuite Planner est l'endroit idéal. Si votre contenu Instagram ne parvient pas à être publié une fois l'heure de publication arrivée, vous recevrez une notification par e-mail. Visitez le planificateur et vous comprendrez pourquoi votre message n'a pas été publié (recherchez le titre en rouge).
De là, vous pouvez voir l'erreur de publication et les recommandations de Hootsuite sur la façon de procéder. Pour vous assurer de ne pas avoir à subir ce tracas fréquemment, consultez la liste des erreurs de publication les plus courantes et pensez à optimiser votre futur contenu pour les éviter.
Votre compte Instagram est déconnecté
Comme la plupart des plateformes de médias sociaux, Instagram fait constamment l'objet de mises à jour. Parfois, ces mises à jour peuvent perturber les intégrations de la plate-forme, ce qui entraîne sa déconnexion de Hootsuite. Et si votre compte Instagram est déconnecté, vos publications n'ont nulle part où aller.
Heureusement, il existe une solution simple : reconnectez votre compte Instagram à Hootsuite.
- Visitez l'onglet 'Mon profil' dans le coin supérieur droit.
- Accédez à l'option 'Reconnecter les comptes sociaux'.
- Localisez votre compte Instagram.
- Sélectionnez l'option 'Reconnecter'.
- Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Instagram.
Votre compte Instagram est inactif ou restreint
Ce n'est pas parce que votre compte Instagram est correctement connecté à Hootsuite que vous pourrez y publier sans tracas. Surtout si votre compte Instagram a été restreint par la plate-forme de médias sociaux. Une telle restriction peut résulter d'une longue période d'inactivité ou d'une violation des conditions d'utilisation d'Instagram. Conditions d'utilisation , parmi tant d'autres choses.
Quoi qu'il en soit, il est inutile de deviner quand vous pouvez identifier le problème en quelques clics. Parcourez vos e-mails reçus et recherchez un e-mail d'Instagram. Là, vous devriez pouvoir voir ce qui vous empêche de publier sur la plateforme. Résolvez le problème et vous pourrez publier de nouveau via Hootsuite en un rien de temps.
Instagram limite temporairement votre accès
Il s'avère qu'il peut y avoir trop de bonnes choses, après tout. Eh bien, selon Instagram, au moins. Publiez trop ou effectuez trop d'actions dans un laps de temps relativement court et une limite pourrait être imposée à votre compte Instagram. Étant donné que la plate-forme n'est pas particulièrement ouverte sur ces limites, votre pari le plus sûr est de lui donner un peu de temps (au moins 24 heures) et de vérifier si la limite a été levée.
La configuration de la page est incomplète pour la publication
Si vous voyez cette erreur dans votre Composer ou Planner, cela signifie que Hootsuite ne dispose pas des autorisations nécessaires pour publier sur Instagram en votre nom. Cela peut se produire lorsque la configuration de votre compte change après l'avoir ajouté à Hootsuite.
Voici comment résoudre ce problème :
- Allez dans l'onglet 'Mon profil' dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Accédez à l'option 'Gérer les comptes et les équipes'.
- Localisez le compte Instagram problématique sous 'Comptes sociaux privés'.
- Allez dans 'Paramètres du profil'.
- Sélectionnez l'option 'Reconnecter avec Instagram'.
- Tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Instagram.
- Approuvez les invites d'autorisation suivantes pour terminer l'action.
Les autres conditions requises pour la publication directe sur Hootsuite incluent les éléments suivants :
- Vous avez un profil d'entreprise sur Instagram.
- Le profil Instagram est connecté à une page Facebook.
- Vous êtes Admin ou Editeur sur la page Facebook connectée.
Tous ces critères doivent être remplis pour que Hootsuite puisse publier directement sur Instagram. Sinon, reconnecter votre compte Instagram ne fera pas grand-chose pour votre problème de publication.
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Votre profil Instagram n'a pas accès à la publication directe
Il existe trois types de profils Instagram :
- Personnel
- Entreprise
- Créateur
Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les deux derniers.
Avec un profil Business, Hootsuite vous accordera un accès complet à toutes ses fonctionnalités Instagram. Publiez vos messages directement ou planifiez-les pour plus tard ; c'est à vous.
Cependant, un profil de créateur ne vous donne pas autant de liberté. À savoir, les utilisateurs avec ce type de profil sur Instagram ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité de publication directe sur Hootsuite. S'ils essaient, ils rencontreront une erreur.
La seule façon de résoudre ce problème est de convertir votre compte Instagram en profil Business (et de le connecter à une page Facebook).
- Lancez l'application Instagram.
- Appuyez sur votre profil dans le coin inférieur droit.
- Appuyez sur l'icône hamburger dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu.
- Visitez 'Paramètres'.
- Localisez l'option 'Changer de type de compte' sous 'Compte'.
- Sélectionnez l'option 'Passer au compte professionnel'.
- Appuyez sur 'Changer'.
L'image que vous souhaitez publier a un format d'image non pris en charge
Le problème avec Hootsuite et Instagram ne réside pas nécessairement dans leur connexion. Cela peut également être lié au contenu que vous essayez de publier.
Pour publier des images sur Instagram (en général, pas seulement via Hootsuite), vous devez respecter des règles spécifiques. L'une de ces règles consiste à suivre le rapport hauteur/largeur prédéterminé. Votre image peut être carrée ou quelque part entre les ratios 1,91:1 (paysage) et 4:5 (portrait).
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Vous pourriez avoir l'impression que ces limitations étouffent votre créativité, mais si vous voulez que le monde voie votre image, vous devez la redimensionner.
- Survolez la vignette de l'image.
- Sélectionnez l'option 'Modifier l'image'.
- Choisissez l'une des rations de culture autorisées sur Instagram.
Pour éviter ce problème, effectuez les ajustements nécessaires avant de télécharger l'image sur Instagram. Sinon, laissez simplement Hootsuite le faire pour vous.
Si vous passez à 'Publier via notification mobile' comme méthode de publication sur Hootsuite, la plateforme ajustera votre publication Instagram pour vous.
Votre publication Instagram est un doublon
Il s'agit d'un autre problème de contenu qui a une solution simple : rendre chaque publication Instagram unique (ou au moins espacer les doublons). Si vous essayez de publier à plusieurs reprises du contenu Instagram identique ou presque identique, la plate-forme le signalera pour avoir enfreint ses Conditions d'utilisation .
Une erreur temporaire s'est produite
Parfois, la raison pour laquelle votre contenu n'a pas été publié sur Instagram n'est pas profondément enracinée. C'est peut-être juste un manque de connexion temporaire. Si vous voyez le message indiquant qu'une erreur temporaire s'est produite, attendez quelques minutes et essayez de publier à nouveau.
Si le problème persiste, Hootsuite peut rencontrer des problèmes de publication dans son ensemble. Vérifiez la plate-forme page d'état pour voir si un outrage est en cours. Si oui, la seule solution est d'attendre.
Une solution rapide
Ne laissez pas une erreur de publication vous décourager de découvrir toutes les merveilles de l'utilisation de Hootsuite pour la gestion des réseaux sociaux. Quel que soit le problème, vous pouvez trouver une solution dans notre liste. Vous devrez peut-être attendre un peu ou modifier vos paramètres ici et là, mais vous pourrez de nouveau publier sur Instagram en un rien de temps.
Utilisez-vous Hootsuite pour la gestion des réseaux sociaux ? Quelle est votre fonctionnalité préférée ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
