Avec la montée du piratage et des cybercriminels, il est formidable que des applications comme Instagram utilisent des outils pour vérifier votre identité avant d'autoriser l'accès à votre compte. Une méthode de vérification consiste à envoyer un code de sécurité SMS.
Si vous essayez d'accéder à votre compte Instagram mais que vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un code de sécurité, nous sommes là pour vous. Cet article explique quelques méthodes de dépannage pour corriger l'erreur.
Dépannage pour la réception des codes de sécurité Instagram
Il existe des méthodes disponibles pour résoudre tout problème lié à l'envoi ou à la réception de codes de sécurité Instagram afin que vous puissiez accéder à votre compte.
Vérifiez si votre téléphone peut recevoir des SMS
Le service de votre opérateur de téléphonie mobile rencontre peut-être un problème d'envoi ou de réception de SMS. Pour vérifier si tel est le cas, demandez à quelqu’un de vous envoyer un SMS pour voir si vous pouvez recevoir des messages.
Désactiver Ne pas déranger
Les codes de sécurité peuvent ne pas être transmis à votre téléphone car il est configuré sur Ne pas déranger. Pour désactiver cette fonctionnalité avec un iPhone, faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran et sélectionnez le bouton « Focus ». Si autre chose que « Focus » s’affiche, appuyez sur pour activer vos notifications.
Sur les appareils Android, faites glisser votre doigt depuis le haut, recherchez l'icône Ne pas déranger et appuyez sur pour la désactiver.
Vérifiez si Instagram est hors ligne
Il se peut que vous ne receviez pas de codes de vérification de sécurité parce qu'Instagram est en panne. Pour confirmer, consultez la page de statut d'Instagram sur Détecteur de panne , ou recherchez si Instagram est en panne via votre navigateur. Si vous constatez qu'Instagram est confronté à des défis, vous devrez attendre que le service normal soit rétabli, puis réessayer d'accéder à votre compte.
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Vider le cache d'Instagram
Si le cache de l'application contient des données corrompues, cela peut affecter la réception des codes de vérification par SMS. Pour résoudre ce problème sur iPhone, désinstallez puis réinstallez l'application depuis l'App Store.
Pour les appareils Android :
- Allez dans « Paramètres », puis « Applications ».
- Recherchez Instagram.
- Sélectionnez « Utilisation du stockage ».
- Appuyez sur « Vider le cache » et « Effacer les données ».
Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles
Votre connexion Internet est un facteur important dans les problèmes de connexion à Instagram. Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre code de sécurité Instagram, modifiez votre connexion Internet pour une option plus stable.
Activer les autorisations sur Instagram
Si vous êtes particulièrement attentif aux autorisations, vous en avez peut-être désactivé certaines pour Instagram. Instagram a besoin d'autorisations spécifiques pour envoyer des codes de sécurité à votre téléphone.
Pour autoriser les autorisations Instagram sur les appareils Android, procédez comme suit :
- Appuyez longuement sur la touche « Instagram ».
- Appuyez sur l'icône « I » pour les informations sur l'application.
- Sélectionnez « Autorisations de l'application ».
- Appuyez sur « Téléphone » puis sélectionnez « Autoriser ».
Sur iPhone :
- Dans les « Paramètres » de l'iPhone, recherchez et appuyez sur « Instagram ».
- Activez toutes les autorisations.
Mettre à jour Instagram
Lorsque vous ne recevez pas de codes de sécurité d'Instagram, essayez de mettre à jour l'application vers la dernière version. Cela supprime tous les problèmes ou bugs, et Instagram devrait ensuite fonctionner de manière transparente.
Connectez-vous via un navigateur
Si vous ne recevez pas de codes de sécurité parce qu'Instagram a bloqué l'adresse IP de votre connexion mobile, connectez-vous à votre compte Instagram via un navigateur. Essayez d'envoyer et de recevoir votre code de sécurité Instagram à partir de là.
Vérifiez la liste des numéros bloqués de votre appareil
Vous ou votre téléphone avez peut-être bloqué le numéro « 32665 », pensant qu'il s'agissait d'un spam. Instagram peut utiliser ce numéro pour envoyer des codes de sécurité à votre appareil. C’est donc une bonne idée de vérifier votre liste de numéros bloqués et de la débloquer si nécessaire.
Voici comment procéder :
iPhone
- Allez dans « Paramètres », puis « Messages ».
- Appuyez sur « Contacts bloqués ».
- Recherchez « 32665 ».
- Si vous le trouvez, balayez vers la gauche et choisissez « Supprimer ».
Android
- Ouvrez l'application « Téléphone ».
- Appuyez sur l'icône à trois points.
- Aller aux paramètres.'
- Choisissez « Bloquer les numéros ».
- Recherchez « 32665 » et appuyez sur l’icône à droite pour débloquer.
Lancez Instagram et demandez un nouveau code de sécurité.
Assurez-vous que vous utilisez le bon numéro de téléphone
Vous avez peut-être modifié votre numéro de téléphone depuis que vous avez configuré l'authentification à deux facteurs d'Instagram pour votre compte. Par conséquent, il se peut qu’il envoie le code SMS à votre ancien numéro de téléphone.
Voici les étapes pour modifier votre numéro de téléphone d'authentification dans votre compte Instagram :
- Lancez Instagram sur votre appareil mobile.
- Appuyez sur votre « Photo de profil ».
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône à trois lignes.
- Choisissez « Paramètres et confidentialité ».
- Allez dans « Centre des comptes ».
- Appuyez sur votre compte Instagram.
- Appuyez sur « Mot de passe et sécurité ».
- Sélectionnez « Authentification à deux facteurs ».
- Sous « Ajouter une méthode de sauvegarde », appuyez sur « Message texte ». Ajoutez le numéro auquel vous souhaitez envoyer les codes de vérification.
Il est conseillé d'aller dans « Méthodes supplémentaires » et d'activer « Demandes de connexion ». Cela garantit qu'une notification pour approuver les connexions à partir de nouveaux appareils est envoyée à votre téléphone ou à votre adresse e-mail.
Dernier recours – Contactez le support client Instagram
Si vous avez essayé toutes les méthodes de dépannage ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à recevoir les codes de sécurité pour accéder à votre compte Instagram, le mieux est de contacter leur service client. E-mail à [e-mail protégé] ou appelez au +1-650-543-4800.
Prévenir les problèmes de code de sécurité à l'avenir
Pour vous assurer de ne plus rencontrer de problèmes, procédez comme suit :
- Vérifiez toutes vos informations personnelles et remplacez les anciens numéros de téléphone ou adresses e-mail.
- Remplacez la méthode d’authentification à deux facteurs par une méthode plus pratique.
Pourquoi Instagram demande une vérification de sécurité
Voici quelques raisons pour lesquelles Instagram nécessite une vérification de sécurité pour accéder à votre compte.
Protection de votre compte
Supposons qu'Instagram détecte que votre compte est accessible à partir d'un autre appareil ou d'un autre emplacement. Dans ce cas, il envoie un code de sécurité au numéro enregistré sur votre compte. Si ce n’est pas vous qui essayez d’accéder à votre compte, la personne qui le fera ne réussira pas à assurer la sécurité de votre compte.
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Vous informer d'une activité suspecte
Si vous recevez un code de sécurité sans essayer d'accéder à votre compte, cela vous avertit que quelqu'un a tenté de vous pirater. Vous pouvez alors prendre des mesures de précaution pour assurer la sécurité de votre compte, comme changer le mot de passe.
Trop de connexions
Les personnes qui se connectent à Instagram à partir de différents appareils doivent fournir un code de sécurité pour chaque appareil. Cela garantit que c’est vous qui vous connectez à votre compte et non les pirates.
Raisons des problèmes de réception des codes de sécurité
Vous rencontrez peut-être des difficultés à ne pas recevoir les codes de sécurité Instagram pour plusieurs raisons.
Un numéro de téléphone bloqué
Si le numéro de téléphone associé à votre compte Instagram enfreint l’une des réglementations d’Instagram, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de codes de sécurité pour ce numéro. Vous ne serez pas non plus autorisé à créer un nouveau compte avec ce numéro.
Votre adresse IP a été bloquée
Instagram bloque les adresses IP qu'il soupçonne d'activité suspecte. Si votre adresse IP a été bannie, vous ne pourrez pas générer de code de sécurité pour accéder à votre compte. Pour résoudre ce problème, essayez d'utiliser un VPN pour accéder à Instagram à partir d'une autre adresse IP. Vous devriez alors pouvoir générer un code de sécurité.
Résoudre les problèmes avec les codes de sécurité Instagram
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas de code de sécurité Instagram. Vous utilisez peut-être un nouveau numéro de téléphone que vous avez oublié de mettre à jour sur Instagram ou votre opérateur téléphonique peut avoir des difficultés à envoyer des SMS. Le dépannage consiste à vérifier si Instagram rencontre des problèmes en ligne, à vider le cache de votre application Instagram, à activer les autorisations de l'application Instagram ou à mettre à jour l'application Instagram.
Avez-vous déjà eu des problèmes pour recevoir les codes de sécurité Instagram ? Si oui, comment avez-vous résolu le problème ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
