Le service client est l’un des aspects les plus importants de toute entreprise, et cela inclut les fabricants de téléviseurs LG. Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur LG, vous souhaiterez contacter le service client de l’entreprise dès que possible.
Cependant, les expériences avec le service client peuvent être très différentes d’un cas à l’autre. Parfois, les clients peuvent ne pas être satisfaits de ce qu’ils obtiennent, mais dans le pire des cas, le service client peut être totalement indisponible.
Examinons de plus près Service client LG TV , comment vous pouvez le contacter et à quoi vous attendre une fois que vous aurez contacté un représentant de l'entreprise.
Ce que dit le site Web de LG à propos du service client
Vous pouvez trouver une page de support client sur le site officiel de la société LG. Selon le texte sur la page, l'entreprise est désireuse d'aider ses clients. À cette fin, plusieurs façons d’atteindre le service client LG sont répertoriées :
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- Chat en direct
- E-mail
- Réseaux sociaux
- Appel téléphonique
Le chat en direct est l’option la plus simple puisque vous n’avez pas besoin de quitter le site Web pour l’utiliser. Cliquez simplement sur le bouton « Ouvrir LG Chat » et vous démarrerez une conversation avec un représentant.
En ce qui concerne les e-mails, les adresses ne sont pas répertoriées sur la page d'assistance. Au lieu de cela, vous trouverez deux liens : « Envoyer un e-mail au support client » et « Envoyer un e-mail au président ». En cliquant sur l'un ou l'autre lien, vous ouvrez un formulaire de soumission par courrier électronique dans lequel vous pouvez exposer vos problèmes et envoyer une lettre directe à l'entreprise.
Côté réseaux sociaux, LG est présent sur Twitter et Facebook. Les deux comptes sont liés sur la page d'assistance. De plus, LG a le même identifiant sur Twitter et Facebook : @LGUSSupport.
Enfin, vous pouvez choisir d'appeler le support client par téléphone. Dans ce cas, vous disposerez de deux numéros de téléphone : 800-243-0000 et 850-999-4934. Quel que soit le numéro que vous choisirez d'appeler, le service sera disponible tous les jours de la semaine, de 8h à 21h. à l'heure normale de l'Est.
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Que dire au service client de LG TV
Avant de contacter le service client, vous devez disposer de toutes les informations sur votre problème. Préparez-vous à dire au représentant du service ce qui suit :
- Quel genre de problème vous rencontrez
- Les circonstances dans lesquelles le problème survient
- Avez-vous essayé de résoudre le problème et comment vous l'avez fait
- Si un problème similaire se produit sur un autre appareil
Lorsque vous décrivez le problème, n’hésitez pas à entrer le plus en détail possible. De plus, si vous parlez avec le service client par e-mail ou sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'inclure toutes les images pertinentes ou autres preuves pour corroborer vos affirmations.
Adopter cette approche approfondie est important pour une raison simple : plus vous décrivez le problème en détail, plus il sera facile pour le service client de vous aider. Et si le service client comprend ce qui se passe en détail, il faudra moins de temps pour résoudre le problème.
Pourquoi vous auriez besoin du service client LG TV – Problèmes courants avec les téléviseurs LG
Il existe certains problèmes avec les téléviseurs LG qui vous obligeront à appeler le service client. Nous faisons notamment référence à des problèmes que vous ne pourrez probablement pas résoudre vous-même mais pour lesquels vous auriez besoin d’une aide supplémentaire. Pour certains des problèmes répertoriés ici, se renseigner sur la politique de retour serait la meilleure option. Explorons les problèmes courants liés aux téléviseurs LG qui justifieraient un contact avec le service client.
Faux contour
Les téléviseurs LG individuels peuvent afficher des bandes de couleur unie sur l'écran, nuisant à l'expérience visuelle. Connu sous le nom de faux contour, ce problème n’a pas de solution connue et l’utilisateur ne peut rien faire pour l’atténuer. Même si les faux contours sont généralement présents dès le départ, vous n'aurez peut-être pas l'occasion de tester votre nouveau téléviseur avant de le ramener à la maison. Si vous avez acheté une unité avec un faux problème de contour, contactez le service client pour vous renseigner sur vos options dès que possible.
Pas de son
Dans certains cas, les téléviseurs LG peuvent ne diffuser aucun son, ce qui peut être dû à plusieurs problèmes, notamment des problèmes logiciels et matériels. Cependant, tous les problèmes de son ne vous obligeront pas à appeler le service client. Vous voudrez d’abord essayer certaines des solutions suivantes :
- Redémarrez votre téléviseur LG – Parfois, la solution la plus simple est la bonne, et redémarrer votre téléviseur pourrait être exactement cela. Éteignez votre téléviseur, attendez quelques minutes, puis rallumez-le pour voir si le problème de son persiste. Vous pouvez également appuyer sur les touches d'alimentation et de réduction du volume de votre télécommande jusqu'à ce que le téléviseur redémarre.
- Utiliser des haut-parleurs externes – Branchez votre téléviseur sur un haut-parleur externe. Si vous entendez le son, le problème vient des haut-parleurs intégrés du téléviseur. S’il n’y a toujours pas de son, vous pourriez avoir un problème matériel plus grave entre vos mains.
Problèmes de service de diffusion en continu
L'accès direct aux services de streaming est l'un des avantages d'une télévision intelligente. Cependant, certains téléviseurs LG peuvent rencontrer des problèmes de connexion aux services de streaming. Si vous rencontrez ce problème, cela peut être dû à plusieurs causes :
- Connexion Internet défectueuse
- Problèmes de compte de service de streaming
- Application de streaming obsolète
- Installation d'application corrompue
- Firmware obsolète sur votre téléviseur
- Mauvais paramètres de localisation
Vous pouvez essayer de résoudre chacun de ces problèmes vous-même. Dans la plupart des cas, la réinstallation ou la mise à jour des applications devrait suffire. Cependant, ces solutions ne suffisent parfois pas. Par exemple, votre téléviseur pourrait avoir des problèmes de connexion à Internet en général. Dans ces cas-là, le service client peut être en mesure de vous aider.
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Incohérence des couleurs
Des couleurs incohérentes sur votre écran peuvent être le symptôme d'un problème plus grave avec votre téléviseur LG. Cela pourrait notamment indiquer un problème avec l’alimentation électrique de l’appareil. Le problème commence souvent par l’arrêt de votre téléviseur et l’émission d’un son inhabituel. C’est peut-être le signe que l’appareil est resté allumé trop longtemps et que son alimentation n’a pas pu supporter une autonomie prolongée.
Une fois que vous rallumerez le téléviseur, vous remarquerez que les couleurs sont décalées. Si tous ces signes sont présents, votre téléviseur pourrait avoir un condensateur défectueux. Dans ce cas, appeler le service client pourrait préciser si vous pouvez confier le téléviseur à un service certifié et si le travail de réparation sera couvert par la garantie.
Fonctionnalité HDMI incorrecte
Les téléviseurs LG modernes, comme les appareils OLED de la série X, sont conçus pour une connectivité HDMI transparente et sont souvent présentés aux joueurs. Pourtant, certains téléviseurs peuvent avoir des problèmes pour afficher correctement l’image lorsqu’ils passent via HDMI.
Les problèmes particuliers du HDMI consistent à n'afficher qu'un écran noir ou un signal diminué. Ces problèmes sont le résultat de conflits logiciels et LG a publié une mise à jour pour les résoudre il y a plusieurs années. Si votre appareil est mis à jour mais que vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, il peut être judicieux de signaler le problème au service client.
Lignes horizontales visibles
Voir des lignes horizontales sur votre écran pourrait être un autre problème associé à la connexion HDMI. Cependant, il s’agit d’un problème distinct de celui décrit ci-dessus et peut être lié à un signal faible du port HDMI. Changer le câble HDMI pourrait être une solution possible ici. Si cela ne fonctionne pas, vous souhaiterez peut-être demander de l’aide au service client officiel.
Guichet unique pour tous vos problèmes de téléviseur LG
LG dispose d'un service client facilement disponible que vous pouvez joindre via différents canaux. Il convient de noter que le service n’est pas toujours en mesure d’aider. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de connectivité Internet qui empêchent votre téléviseur intelligent de fonctionner correctement, le service client ne pourra pas faire grand-chose. Mais entrer en contact avec des experts LG sera utile dans de nombreuses autres situations. Maintenant que vous savez quand appeler le service, les chances de résoudre les problèmes de votre téléviseur LG s'amélioreront considérablement.
Comment avez-vous contacté le service client LG TV ? Quel problème avez-vous rencontré ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
