Depuis sa création en 2015, Facebook Marketplace est devenu l'une des entreprises les plus lucratives de Meta. Pour les entreprises, Facebook Marketplace offre un point de contact avec des milliards de clients potentiels. Vous pouvez vendre dans votre localité ou toucher des personnes à l'autre bout du monde.
L'utilisation de Facebook Marketplace est simple. Téléchargez une image de votre article, fixez un prix et en quelques minutes, les personnes à la recherche d'un produit comme le vôtre le verront. Comme la plupart des gens ont Messenger sur leur téléphone portable ou leur ordinateur, la messagerie des acheteurs et des vendeurs est également facile. Le moyen le plus rapide de vérifier votre boîte de réception Marketplace est via l'application Messenger sur votre ordinateur ou votre téléphone portable.
Cet article explique comment voir les messages sur Facebook Marketplace en plus de fournir quelques hacks commerciaux intelligents FB Marketplace.
Que sont les messages Marketplace et comment en tirer le meilleur parti ?
La fonctionnalité Marketplace Messages vous permet de communiquer directement avec les acheteurs ou les vendeurs. Si vous recherchez un produit, vous pouvez consulter la liste et poser des questions pertinentes au vendeur. A l'inverse, les acheteurs potentiels peuvent vous demander plus d'informations sur vos objets mis en vente.
À l'aide d'algorithmes sophistiqués, Facebook regroupe les conversations sur des sujets similaires pour faciliter la réponse aux requêtes des propriétaires d'entreprise. Les autres fonctionnalités incluent des chatbots qui vous permettent de configurer et d'envoyer des réponses automatisées. Combiner les réponses automatiques avec un service client humain à humain hautement réactif est le meilleur moyen de maximiser les avantages des messages Marketplace.
Où sont mes messages Facebook Marketplace ?
Lorsque vous commencez à utiliser Marketplace Messenger, vous pouvez trouver difficile de localiser les messages associés. La bonne nouvelle est que vous pouvez accéder aux messages de Marketplace à plusieurs endroits, notamment via Facebook Marketplace ou Messenger.
Sur les téléphones portables et les appareils informatiques, vous pouvez consulter vos messages via Facebook ou Messenger, ce dernier offrant un chemin plus simple.
Regardons l'emplacement sur les deux.
Accéder à vos messages Marketplace sur Facebook via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable
Voici les étapes à suivre pour consulter votre boîte de réception sur Facebook à l'aide de votre ordinateur :
- Connectez-vous à votre Facebook sur votre ordinateur.
- Recherchez l'icône Marketplace sur le bord droit de votre écran et cliquez dessus.
- Recherchez votre boîte de réception sous l'en-tête principal de Marketplace.
- Vous pouvez également cliquer sur l'icône Messenger sur Facebook pour trouver vos messages Marketplace.
Accéder à vos messages Marketplace sur Facebook via un téléphone portable
Utilisez les étapes suivantes pour accéder à votre boîte de réception Marketplace via l'application Facebook :
- Allez dans l'application.
- Trouvez l'icône Marketplace en bas de votre écran et appuyez dessus.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite de votre écran.
- La liste de la boîte de réception se trouve en haut à droite sous votre photo de profil.
Accéder à vos messages Marketplace sur Messenger via un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau
Le chemin le plus direct vers vos messages est via Messenger :
- Connectez-vous à votre compte Messenger sur votre ordinateur.
- Trouvez le symbole Marketplace sous l'icône des chats et cliquez dessus.
- Affichez toutes vos conversations liées à Marketplace.
Accéder à vos messages Marketplace sur Messenger via iPhone ou Android
Voici le moyen le plus simple d'accéder à vos messages :
- Ouvrez l'application Messenger et appuyez sur les lignes de menu dans le coin supérieur gauche.
- Juste sous Chats, vous verrez l'icône Marketplace.
- Appuyez dessus et vous verrez instantanément toutes vos conversations liées à l'achat et à la vente.
Vérification des messages du marché via l'achat et la vente
Sur un ordinateur, vous pouvez également accéder à vos chats Marketplace via les icônes 'Achat' ou 'Vente' dans Marketplace. Vous pouvez les voir sous 'Parcourir tout' et 'Notifications'. Cliquez sur celui qui vous concerne et vous accédez directement à vos conversations.
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Que faire si vous ne trouvez pas vos messages Marketplace ?
Parfois, les messages Marketplace disparaissent pour diverses raisons. Pour les acheteurs et les vendeurs, cela peut être très ennuyeux. Pour la plupart, les problèmes sont probablement dus à un navigateur obsolète ou mal mis en cache. Ce n'est que dans certains cas que des problèmes techniques plus profonds vous empêchent de voir vos messages Marketplace.
Commencez par vider votre cache et supprimer les fichiers temporaires et les cookies. Cela garantira que votre navigateur affiche la dernière version du site Web. Si vous ne voyez toujours pas vos messages Marketplace, changez de navigateur pour voir si cela fait une différence.
Si, après avoir effacé votre historique et changé de navigateur, le problème persiste, consultez les réseaux sociaux pour voir si Meta rencontre des problèmes techniques. Vous pouvez également contacter le support technique via Facebook Messenger ou Twitter.
Dépannage pour les problèmes techniques plus graves
Vous pouvez prendre plusieurs autres mesures pour résoudre le problème avant d'appeler des spécialistes du logiciel.
Mettez à jour votre appareil et les applications FB et Messenger
Vos messages Marketplace manquants n'ont peut-être pas été chargés car vous utilisez une version obsolète des applications FB et Messenger. Il est également possible que votre appareil ait besoin d'exécuter la dernière version du logiciel. Mettez à jour les deux et redémarrez votre appareil avant d'essayer d'accéder à nouveau à vos messages Marketplace.
Vérifiez vos messages Marketplace sur tous vos appareils
Ensuite, connectez-vous à FB Marketplace sur tous vos appareils pour déterminer si le problème concerne un appareil particulier. Si vous ne pouvez pas vérifier vos messages sur l'un des appareils, vérifiez votre connexion Internet. Si, d'autre part, vous pouvez voir les messages sur votre téléphone portable mais pas sur un autre appareil, par exemple, vous saurez que le problème est lié à l'appareil et vous saurez vous concentrer sur le dépannage de cet appareil.
Assurez-vous d'avoir activé les notifications
Vous ne pouvez voir les notifications et les messages que si vous les avez activés dans vos paramètres Facebook et Messenger. Connectez-vous à FB et Messenger, visitez les paramètres, puis cliquez ou appuyez sur 'Activer les notifications'.
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Supprimer Facebook et Messenger et les réinstaller
Dans une dernière étape, vous pouvez supprimer vos applications FB et Messenger et les télécharger à nouveau pour voir si cela rendra les messages Marketplace visibles.
Contacter le support technique Meta
Si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support technique Meta. Votre compte peut nécessiter une réinitialisation ou certains aspects de vos paramètres peuvent nécessiter une reconfiguration. Dans tous les cas, ils ont l'expérience et le savoir-faire pour vous aider à voir vos messages Marketplace.
FAQ
Est-il sûr d'envoyer et de recevoir des messages sur Facebook Marketplace ?
Meta fournit un cryptage de bout en bout pour les messages Marketplace, ce qui signifie que personne ne peut voir les conversations à part les deux parties qui communiquent, pas même le personnel. Lorsque vous cliquez sur un article, vous pouvez envoyer un message privé au vendeur.
Pour plus de confidentialité, accédez aux paramètres de votre place de marché et cochez la case 'Rendre la place de marché privée'.
Comment savoir si un escroc vous envoie un message sur Marketplace ?
Plusieurs signes révélateurs indiquent que vous avez affaire à un escroc. Si vous pensez qu'un accord est trop beau pour être vrai, vous avez probablement raison. Deuxièmement, n'acceptez jamais leur suggestion de déplacer votre conversation ailleurs que sur la plate-forme. Troisièmement, faites attention à quiconque refuse une réunion en direct ou en ligne. Et enfin, ne tombez jamais dans le piège d'une histoire sanglante.
Que puis-je faire si j'ai été victime d'une arnaque sur Facebook Marketplace ?
Meta a une politique de protection des achats couvrant les éléments suivants :
● Achats non autorisés
● Non-respect des règles de remboursement de Facebook
● Produit endommagé ou erroné
● Produit non livré
Si vous êtes victime d'une escroquerie, essayez d'abord de communiquer avec les vendeurs pour demander un remboursement. S'ils ne répondent pas, contactez Meta et demandez un remboursement tout en les informant de l'arnaque. Vous pouvez alerter FB en cliquant sur le profil du vendeur et en sélectionnant 'Signaler le vendeur' sous 'Plus d'options'.
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Facebook vous demandera des preuves pour déterminer la validité de votre dossier et décider de supprimer ou non la page du vendeur.
N'oubliez pas de vérifier la politique de protection des achats pour vous assurer que votre produit est couvert avant de l'acheter.
Puis-je partager des informations personnelles sur Marketplace ?
Si vous êtes un acheteur ou un vendeur privé et que vous organisez une rencontre en personne pour conclure une transaction, ne partagez jamais de données personnelles telles que votre adresse ou votre numéro de téléphone. Au lieu de cela, optez pour un lieu de rencontre public et amenez un ami avec vous.
Dois-je divulguer les défauts du produit ?
La transparence est essentielle dans tout forum de vente. Si vous vendez un article qui n'est pas parfait à 100%, soyez franc à ce sujet et vous vous épargnerez beaucoup de problèmes à long terme. Si vous ne le faites pas, vous risquez de voir votre page supprimée par Facebook pour violation de la politique.
Comment bloquer quelqu'un sur Marketplace ?
Appuyez sur le profil de la personne que vous souhaitez bloquer, appuyez sur bloquer et confirmez.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de messages sur Marketplace ?
Facebook peut suspendre temporairement votre capacité à envoyer des messages pour diverses raisons. Vous avez peut-être envoyé trop de messages ou certains de vos contenus ont déclenché un signal d'alarme.
Vous pouvez lever votre interdiction en supprimant un élément ou en faisant appel de la décision de Meta via le formulaire dédié de la section Aide de la plateforme.
Dans quel délai dois-je répondre aux messages sur Marketplace ?
Les meilleures pratiques de service à la clientèle conseillent de répondre dès que possible. Facebook suggère de ne pas attendre plus de deux jours ouvrables. En tant qu'acheteur, vous savez à quel point l'attente peut être irritante, donc le plus tôt sera le mieux.
Tirer le meilleur parti des messages du marché
Marketplace offre aux entreprises un monde d'opportunités. Après avoir lu cet article, vous savez comment accéder à vos messages, et c'est à vous de fournir un service client exceptionnel. Approchez Marketplace avec le même dévouement que votre site Web pour maximiser votre portée et votre crédibilité. Après tout, il s'agit d'établir la confiance afin que les vendeurs aient hâte de faire affaire avec vous.
